Promessa não cumprida e cumprimento de suspensão de 7 meses

Olá Ronaldo,

O senhor contratou a empresa ciente, desde o início, de que o serviço prestado é de meio e não de fim, conforme consta expressamente em seu contrato. No seu caso específico, foi informado e reiterado por diversas vezes, inclusive por WhatsApp, que não havia garantia de redução de penalidade, pois as multas envolviam órgão com histórico de tramitação mais demorada e decisões mais restritivas, o que foge totalmente ao controle da empresa.

Todos os protocolos referentes à tentativa de redução de penalidade foram devidamente realizados e encaminhados ao cliente, comprovando que o serviço contratado foi efetivamente prestado. Não houve promessa de resultado, e isso está claramente previsto em cláusula contratual, a qual foi apresentada ao cliente e aceita no momento da contratação.

Além disso, o cliente realizou a reciclagem conosco, com total suporte e facilidades oferecidas pela empresa, sem qualquer entrave ou prejuízo. A CNH foi desbloqueada em 02/02/2026 em decorrência do processo administrativo que conduzimos, o que demonstra que houve resultado concreto do trabalho executado.

Causa estranheza a reclamação registrada em 11/02/2026, tendo em vista que, além de todo o suporte prestado durante o período de regularização, a CNH já se encontrava ativa por força do serviço realizado pela empresa. Não procede a alegação de promessa não cumprida, uma vez que não houve promessa de isenção de penalidade, mas sim o desbloqueio da habilitação de forma vantajosa.

Ressaltamos ainda que, ao tomarmos ciência da reclamação, entramos em contato com o cliente para entender os pontos levantados e buscar uma solução amigável, porém fomos bloqueados nos canais de atendimento, o que impossibilitou qualquer tentativa de diálogo ou esclarecimento adicional.

Reforçamos que permanecemos à disposição para eventuais orientações complementares, como sempre fizemos durante todo o atendimento, mas repudiamos a tentativa de desqualificar um serviço que foi prestado conforme contrato, com protocolos, acompanhamento e resultado efetivo na regularização da CNH.