Serviço péssimo, falta de retorno, dinheiro perdido Carrera Soluções

Olá Vanessa,

Lamentamos o seu relato, porém é necessário esclarecer que as informações apresentadas não correspondem aos fatos.

Em primeiro lugar, o processo não foi julgado improcedente, como informado em sua reclamação. Trata-se de um processo que tramita em segredo de justiça e permanece sob análise do órgão competente, não havendo decisão definitiva até o presente momento.

Também não procede a alegação de que houve perda de documentos por parte da nossa empresa. Em nenhum momento extraviamos a documentação enviada. A solicitação de novos documentos ocorreu exclusivamente porque foi necessário ingressar com um novo processo, o que naturalmente exige documentação atualizada para a correta instrução processual.

Quanto ao atendimento, informamos que houve apenas a substituição de um dos números do departamento jurídico. Todos os clientes foram previamente comunicados sobre essa alteração e os contatos realizados para o número antigo eram automaticamente direcionados ao novo canal de atendimento, não havendo qualquer mudança com o objetivo de dificultar ou impedir o contato.

Reiteramos que seguimos acompanhando o andamento do processo dentro dos trâmites legais, respeitando os prazos e procedimentos estabelecidos pelo órgão responsável. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos por nossos canais oficiais de atendimento.

Segredo de justiça até dos envolvidos? Por que não tenho o número do processo, o que está escrito e porque que depois de 5 mensagens não obtive retorno?
Por que encerraram o processo ***** que já estava sob análise? O encerramento se deu devido falta da apresentação dos documentos exigidos (que eu envie 4 vezes).
Aguardo o número do meu processo, o que está escrito e o status.
Se eu que paguei pelo serviço não posso saber, quem pode?