Atraso na entrega de rodapés comprados na loja Carretão
Resolvido
Mauá - SP
05/02/2026 às 18:34
ID: 239907173
Fiz uma compra de alguns Rodapés na loja Carretão no dia 16/01/2025 - no atendimento o vendedor falou que o produto chegaria em até 04 dias úteis! Passado alguns dias e após ultrapassar o prazo determinado pela loja entrei em contato para entender e motivo de não ter recebido o meu produto. Me informaram que iriam verificar com o responsável e me retornaria!
Dias depois o vendedor me chamou pelo WhatsApp e se desculpou pelo ocorrido e se comprometeu a me entregar o produto em até 3 dias. Isso ocorreu no dia 24/01/2025. Após novamente passar do prazo solicitado pela loja eu entrei em contato para entender. Mas nada de receber meu produto.
Ontem dia 04/02/2025 recebi uma ligação do Dário, dizendo ser responsável pela loja e me garantindo que o produto seria entregue na data de hoje 05/02. Mais uma vez a loja fez o descaso e não entregou a minha mercadoria.
Uma tremenda dor de cabeça, atraso na minha obra e dinheiro gasto além do que deveria para manter a diária do profissional que estava aguardando o produto para finalizar o serviço.
Peço encarecidamente que resolvam meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:31
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa que você teve com a nossa loja. Reconhecemos que houve falhas graves no cumprimento dos prazos informados, bem como na comunicação ao longo do processo, e entendemos perfeitamente os prejuízos e o estresse gerados, principalmente pelo impacto direto no andamento da sua obra.
Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Já estamos apurando internamente o ocorrido para entender exatamente onde houve as falhas e evitar que situações como essa se repitam.
Nos colocamos à disposição para resolver o seu caso com a máxima urgência, seja com a entrega imediata do produto, seja com outra solução que atenda melhor à sua necessidade.
Mais uma vez, lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 10:46
Falta de comprometimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1