Produto trincado e com vazamento, loja se recusa a efetuar a troca

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Informamos que, no momento da retirada do produto em nossa loja, a mercadoria foi devidamente conferida juntamente com o cliente, não sendo constatada qualquer irregularidade aparente na peça.
Posteriormente, o cliente retornou à loja informando a existência de uma trinca na louça. Diante da reclamação, prontamente abrimos um atendimento junto ao fabricante para análise do caso.
O fabricante autorizou a substituição do produto, e a troca foi realizada.
Dessa forma, a ocorrência foi devidamente atendida e solucionada, demonstrando nosso compromisso em prestar suporte e buscar a melhor solução para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Carretão

A empresa do carretão não resolveu meu problema eu entrei em contato com o fabricante da Icasa eles foram super atencioso e fizeram a troca a Icasa sim resolveu nota 1000 pra Icasa loja carretão nota 0 se eu não tivesse entrado em contato com a Icasa teria ficado no prejuízo muita ma vontade da loja agora vem dizer que atenderam minha reclamação