Falta de retorno para reserva e impossibilidade de contato após pagamento de rodízio
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/12/2025 às 12:43
ID: 235338343
Estou mandando mensagem dês de 8 :20 da manhã para fazer a reserva e não tive um retorno nem mensagem automática tem. Não tem outro contato pra falar e efetuei o pagamento de dois rodízios ontem mesmo . Recebi o e-mail de pagamento recebido e aguardei hoje pra reservar mais de 4 horas sem qualquer retorno . E já falam no site que não tem extorno do voucher . Como eu faço então vou ter que ir outro dia ? Porque se não me responderam até agora imagina quando vão responder.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2025 às 19:37
Olá *****!
Agradecemos por nos relatar a situação.
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno via WhatsApp e entendemos completamente a sua frustração, especialmente após a realização do pagamento dos vouchers. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme informado em nosso site, para a utilização do voucher é obrigatório realizar a reserva pelo WhatsApp com no mínimo 48 horas de antecedência após a confirmação do pagamento, estando todos os vouchers sujeitos às regras de utilização previamente descritas no momento da compra.
Ainda assim, reconhecemos a importância de um retorno ágil e pedimos desculpas pela ausência de resposta no período mencionado. Sua mensagem já foi encaminhada ao setor responsável para verificação do ocorrido e para que o atendimento seja normalizado o quanto antes.
Gostaríamos de confirmar: você já obteve algum retorno da nossa equipe pelo WhatsApp após o envio dessa reclamação?
Reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar um atendimento claro, transparente e eficiente, e estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível dentro das regras estabelecidas.
Agradecemos seu contato e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Carretão Trevo