Demora extrema na entrega de veículo e descaso no atendimento ao cliente após 3 meses de espera
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 01:43
ID: 251376219
No dia 16 de março de 2026 contratei essa empresa para trazer meu carro de Garanhuns PE para Rio de Janeiro. O prazo para o carro chegar no destino era dia 7 abril. Desde que passou esse prazo eles mal respondem, não dizem uma certeza de onde o carro está, nem de quando vai chegar, não mandam foto do carro, só ficam enrolando que vai chegar tal dia e nunca chega. Quando mando mensagem eles pedem pra aguardar que está esperando uma resposta da base, depois daí eles somem e não respondem mais! No outro dia vem com desculpa que ficaram sem sistema, que saíram mas cedo, mil e uma desculpas mas nunca dizem quando meu carro finalmente vai chegar! Estou nessa situação a mais de 3 meses! E eles fazem um descaso com isso. Só quero meu carro de volta. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:33
Prezado(a), Leticia
Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo e à comunicação durante o processo.
Informamos que o veículo já se encontra em processo de entrega, com a operação em fase final de conclusão. Nosso setor comercial realizará contato ainda hoje para fornecer as devidas orientações e atualizações referentes à entrega.
Também gostaríamos de esclarecer que, nas últimas semanas, passamos por uma implantação de novos sistemas de atendimento automatizado, o que ocasionou instabilidades e atrasos em alguns retornos. Reconhecemos os transtornos causados por essa situação e estamos trabalhando para normalizar completamente nossos canais de comunicação.
Reforçamos que seu veículo permaneceu sob nossa responsabilidade durante todo o transporte e que nossa equipe está acompanhando a finalização da entrega com prioridade.
Permanecemos à disposição e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Carreto e Carretos Transportes
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 11:48
Estou esperando até agora vocês entrarem em contato comigo! Tem quase uma semana que mando mensagem e ninguém me responde.