Empresa de mudança NÃO confiável: promete uma coisa, entrega outra e depois ignora o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2026 às 14:14
ID: 252705627
Contratei os serviços de mudança desta empresa após já tê-la utilizado em duas ocasiões anteriores. Como os serviços anteriores haviam sido satisfatórios, confiei na empresa e realizei o pagamento à vista.
No entanto, desta vez a empresa simplesmente não cumpriu o que foi contratado. O serviço foi negociado com uma equipe de 4 ajudantes, além do motorista, e também contratei 3 cabideiros para o transporte adequado das minhas roupas.
No dia da mudança, compareceram apenas 2 ajudantes, reduzindo a equipe pela metade. Como consequência, todo o processo levou muito mais tempo do que o previsto, causando transtornos completamente evitáveis. Para piorar a situação, os 3 cabideiros contratados não foram levados. Em vez disso, disponibilizaram apenas 3 caixas de papelão, fazendo com que minhas roupas fossem transportadas de forma inadequada e chegassem ao destino totalmente amassadas.
Ou seja, a empresa descumpriu o contrato em dois pontos essenciais, não forneceu a quantidade de profissionais acordada e também não entregou os equipamentos pelos quais eu paguei.
Após a mudança, entrei em contato diversas vezes solicitando a devolução dos valores pagos pelos serviços que não foram prestados. A postura da empresa foi de total descaso, enquanto demonstraram extrema agilidade para vender o serviço e receber o pagamento, depois de receberem o dinheiro simplesmente passaram a ignorar minhas mensagens e não apresentaram qualquer solução.
Essa conduta demonstra falta de profissionalismo, desrespeito com o consumidor e total ausência de compromisso com aquilo que é prometido. Uma empresa séria resolve os problemas que causa. Aqui, a estratégia parece ser apenas receber o pagamento e abandonar o cliente quando surge qualquer reclamação.
Não recomendo esta empresa em hipótese alguma. Se não cumprem o que contratam, não entregam os serviços pelos quais receberam e ainda ignoram o cliente quando são cobrados, fica evidente que não são uma empresa confiável. Minha experiência foi extremamente negativa, e espero que este relato sirva de alerta para que outros consumidores não passem pelos mesmos transtornos.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:53
Prezada Luciana
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Informamos que sua solicitação está em análise por nossa equipe, que está avaliando detalhadamente a contratação do serviço, as informações operacionais e todos os pontos mencionados em sua manifestação, para que possamos identificar a melhor solução para o caso.
Nosso objetivo é realizar uma análise criteriosa antes de qualquer posicionamento definitivo, garantindo que todas as informações sejam devidamente verificadas.
Assim que a avaliação for concluída, entraremos em contato para apresentar um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Carreto e Carretos Transportes
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 07:08
A resposta da empresa é apenas mais uma tentativa de adiar a solução do problema. Se realmente tivesse interesse em resolver a situação, isso já teria sido feito, pois houve tempo mais do que suficiente.
Em vez de apresentar uma solução concreta, a empresa envia uma resposta genérica, demonstrando total falta de compromisso com o consumidor.
Mantenho integralmente minha reclamação e aguardo uma solução efetiva. Pela experiência que tive, não voltaria a contratar os serviços da empresa e não a recomendaria a outras pessoas.