Absurdo!!
Em réplica
São Paulo - SP
29/01/2016 às 11:12
ID: 16553796
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou completamente insatisfeita com o serviço prestado, uma completa falta de organização. Minha mudança estava marcada para ontem as 15h, o caminhã só chegou as 16h10, por isso tive que mudar para hoje (o prédio só libera mudança até as 17h). Hoje estava marcada para as 9h. Quando liguei disseram que eu tinha marcado para as 10h (?) e mesmo assim são 11h10 e ninguém aparaceu em casa. A desculpa de agora é que o caminhão quebrou e que ainda vão demorar uns 20/30 minutos. Um total absurdo com pessoas que tem compromisso e dependem da empresa. Eu precisava ter o apartamento livre ontem já.. Por não ter sido possivel ontem, marquei o primeiro horário de hoje para que o apartamento pudesse ser esvaziado o quanto antes e não foi possivel. Além de tudo, fizeram eu efetuaro pagamento adiantado. Não recomendo, não voltaria e ainda, se necessário, brigarei na justiça, porque isso é um absurdo com o cliente.
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Resposta da empresa
04/02/2016 às 13:48
Boa tarde!
A cliente Luana solicito um carreto para as 15 hs para transportar alguns itens, dentro desses itens tinha 2 guarda roupas MONTADOS, que são impossíveis de ser transportados. Então entramos em acordo com a a cliente e marcamos para o outro dia no primeiro horário, sem custo nenhum!
No dia seguinte , enviamos dois caminhões para melhor atender o nosso cliente! O serviço foi executado perfeitamente!
Espero que a Luana no futuro poderá contar com o nosso serviço!
Obrigado, Carreto Fenix!
Réplica do consumidor
04/02/2016 às 13:54
Não, não foi assim que aconteceu! O que ocorreu foi que vocês atrasaram em 1h e nós tivemos que remarcar, porque no outro apartamento a mudança ia até as 17h. E no dia seguinte, o atraso foi maior, de quase 3h. Não voltarei a usar, não indicarei e estou completamente insatisfeita