Falta de profissionalismo. Vai deixar você na mão
Respondida
São Paulo - SP
30/09/2017 às 12:18
ID: 29232769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um serviço de carreto para às 09:00 da manhã de um sábado ( moro na avenida oculista, e só posso fazer mudanças aos sábados). Pois às 08:40 a empresa me liga falando que atropelou um motoqueiro e não chegaria à tempo. Depois de duas horas me mandam uma van, que obviamente não cabia a minha mudança, mesmo depois de eu ter dito que não seria possível. Fiquei sem carreto e tive que ir atrás de outro para realizar uma mudança no mesmo dia.
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Resposta da empresa
02/10/2017 às 09:56
Olá
Realmente houve o acidente envolvendo nosso caminhão, mas em momento algum negamos o devido suporte, tentamos enviar o único veiculo que estava disponível para tentar cumprir com o horário, mas infelizmente não couberam todos os moveis, e a data da mudança não poderia ser postergada. Foi informado que disponibilizaríamos um veiculo com capacidade maior mas foi optado por cancelar e não agendar para uma futura data.
Mesmo sendo uma fatalidade cotidiana, o grupo Fênix transporte pede desculpa, pois zelamos o bom relacionamento com nossos clientes.