Manutenção de dados sem autorização

Prezado Sr. Helenilson,

Primeiramente, gostaria de expressar a nossa gratidão por ser um cliente desde *******. Compreendemos que está enfrentando um problema e pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado.

Deixe-me esclarecer que a segurança dos seus dados é de extrema importância para nós. Adotamos as práticas mais robustas e seguras para proteger todas as informações pessoais dos nossos clientes. Seus dados de cartão de crédito são solicitados apenas como uma medida para garantir a utilização da reserva e permitir a aplicação de descontos, além de prevenir possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].

Gostaria de destacar que seus dados de cartão de crédito nunca foram gerenciados diretamente por nós. Essas informações são criptografadas e armazenadas por uma empresa parceira de referência, especializada em segurança de dados, que nos permite utilizá-los, através de um ******* em situações onde a reserva não tenha sido utilizada. Como a sua última reserva foi cancelada por você mesmo, estes dados jamais existiram em nossos registros, nem tampouco são possíveis recuperar.

Entendemos que você está preocupado com o bloqueio de sua conta. Gostaríamos de ressaltar que essa ação é parte de nossos procedimentos regulares de segurança e é implementada em casos específicos, como os seus, onde tivemos várias reservas canceladas, algumas sem resposta, desde *******. Fazemos isso para manter a integridade de nosso sistema, bem como para preservar a experiência positiva de outros usuários e parceiros.

Em relação ao seu pedido de cancelamento e exclusão de dados, como empresa, estamos plenamente cientes e aderimos aos regulamentos estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Respeitamos os seus direitos e de acordo com o tratado junto à responsável de nosso setor de atendimento, Daniele Cleto, estamos dispostos a fornecer todas as informações que mantemos em nossos bancos de dados e excluir o que foi solicitado, em privado.

Agradecemos a sua compreensão e entendimento.

https://*******

Preciso de saber quais informações existem de minha pessoa em seus banco de dados. Além disso, solicito a exclusão do meu cadastro, por motivo de não ter interesse em manter qualquer relacionamento com a empresa. Como prezo pela confiança e respeito, constatei que a sua forma de trabalho e procedimentos não estão adequados ao meus princípios e valores. Justificar que os dados são repassados para outras empresas não os isenta de responsabilidades. Por isso também solicito as empresas que receberam esses dados e solicito informações das informações constantes em seu banco de dados relacionados a mim. Como conhecem Lei Geral de Proteção a Dados, sabem da responsabilidade por vazamento de dados.

Prezado Sr. Helenilson,

Agradecemos a sua resposta e compreendemos integralmente as suas preocupações. Gostaria de reiterar que a proteção e a privacidade dos dados de nossos clientes são de suma importância para nós.

No que diz respeito à exclusão do seu cadastro, reforço que a sua conta já estava bloqueada em nosso sistema. Esta é uma medida que adotamos, em linha com os nossos procedimentos internos, particularmente em casos onde observamos um histórico de reservas feitas e não utilizadas, sem comunicação ou falta de retorno. Este protocolo tem o objetivo de assegurar a transparência de nossas operações, respeitar a logística de nossos parceiros e proporcionar as melhores condições para todos os nossos clientes. Portanto, antes mesmo da sua solicitação, com os seus dados, já não era mais possível utilizar nosso site, seus dados também não estão mais acessíveis, conforme solicitado em privado para a supervisora de nosso setor de atendimento.

No que tange ao compartilhamento de informações com empresas parceiras, sublinho que tal prática ocorre unicamente quando necessário para a prestação adequada de nossos serviços, seguindo rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados.

Estamos sempre disponíveis para fornecer esclarecimentos adicionais, conforme necessário. Agradecemos a sua compreensão e respeitamos o seu direito à privacidade.

https://*******

Peço esclarecimentos em relação qual empresa recebeu meu dados de cartão de crédito e quais dados consta em seus cadastro a respeito dos cartões de crédito. Não compreendo, qual a dificuldade é esclarecer e confirmar as informações, ainda que citando a lei de proteção de dados. Mas sequer consegue apresentar informações que tenho direito.

Prezado Sr. Helenilson,

Agradecemos seu contato contínuo e entendemos suas preocupações. Em relação ao processamento dos dados de pagamento, gostaríamos de fornecer mais detalhes.

Quando uma reserva é feita em nosso site, coletamos os dados de pagamento através de um link seguro, que o próprio cliente preenche . Nenhuma informação é solicitada por telefone ou WhatsApp, garantindo que a interação com os dados seja estritamente entre o cliente e nosso sistema de pagamento seguro.

Os dados preenchidos são imediatamente criptografados e enviados para a operadora de cartão que nos presta serviços. Eles, então, transformam essas informações em um formato de token, que não pode ser decifrado ou revertido, protegendo integralmente a segurança dos dados.

Esses tokens são mantidos seguros e só são utilizados nos casos em que a reserva não é utilizada ou cancelada fora do prazo estabelecido. No seu caso específico, como a reserva foi cancelada adequadamente e o seu cadastro foi desativado em nosso sistema, o ******* à sua reserva não está mais ativo ou armazenado em nosso sistema.

Quanto à divulgação de informações sensíveis neste fórum público, queremos reforçar que não compartilhamos nem discutimos detalhes privados de clientes aqui, em conformidade com as normas de proteção de dados e privacidade. Se houver qualquer outra questão ou necessidade de esclarecimento adicional, pedimos que entre em contato diretamente conosco, através de nossos canais oficiais e privados de atendimento ao cliente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

https://*******

Prezado Sr. Helenilson,

Compreendemos sua insatisfação referente ao bloqueio do seu cadastro em nossa plataforma devido ao uso inadequado. Reconhecemos sua decisão de não mais realizar negócios conosco, especialmente considerando que, para futuras reservas, a exigência de um cartão de crédito como garantia será uma prática padrão. Ressaltamos que não efetuamos débitos antecipados; todos os pagamentos são realizados diretamente na locadora no momento da retirada do veículo, e oferecemos a opção de cancelamento gratuito até 48 horas antes da reserva.

Em relação ao seu ******* de exclusão de cadastro, gostaríamos de esclarecer que não houve recusa de nossa parte. Inicialmente, informamos que os dados fornecidos, como número de celular, CPF e e-mail, são essenciais para a finalização da reserva e para manter a comunicação efetiva com nossos clientes. Esses dados, quando solicitados formalmente para exclusão, foram devidamente removidos de nosso sistema.

Quanto às informações do seu cartão de crédito, reiteramos que, conforme explicado anteriormente, não temos acesso direto a esses dados. Eles são inseridos pelo cliente em um link seguro e armazenados de forma protegida por uma empresa especializada. Essa prática nos permite realizar cobranças apenas em casos de reservas não utilizadas ou canceladas fora do prazo estabelecido, o que não se aplica ao seu caso, visto que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo.

Agradecemos por sua atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe https://*******