Que próximas vítimas / clientes tenham mais sorte com a Carro Aluguel

Sra. Graciene,

Já não sabemos mais o que lhe responder, afinal, essa não é uma nova reclamação nova, é uma segunda de um mesmo assunto (o ReclameAqui deve ter regras para isso, vamos levar a eles), que *******, não conseguiu retirar o carro por não ter passado pela análise cadastral da locadora. https://******* não tem ingerência no processo.

Estranhamente agora consegue enviar imagens que antes alegou não conseguir, as mesmas são e-mails transacionais de nosso site, confirmando e alertando para uma reserva feita, que na verdade corrobora a nossa afirmação de que nunca houve uma comunicação tácita de sua parte conosco, como alegado na reclamação anterior. Note que nas imagens enviadas, parciais, não aparece o principal, os requisitos necessários para o aluguel, os quais, sob a ótica da locadora, não cumpriu.

Nós não fingimos nada, nem sequer desentendimento, nós mesmos convidamos os clientes a buscar por reclamações análogas para ter uma opinião clara sobre nossa empresa, sem uma interpretação parcial e que transfere para nós um problema tido na locadora, nunca conosco. Basta ver o pequeno número de reclamações.

A Sra. Graciene continua a nos atacar, não levando em conta que não cumpriu com os requisitos necessários e divulgados, não cita novamente que no dia do problema mantivemos contato com a pessoa que fez a ******* ajudar com outras opções, a mesma não quis prosseguir.

Respeitamos o direito do consumidor acionar via ReclameAqui ou até mesmo judicialmente quando achar ser o correto, mas temos de expressar o que entendemos ser a verdade, nos defender. É o que devemos fazer, quando ironicamente deseja sorte aos nossos clientes, maldosamente chamando-os de vítimas (vítimas de quê?), quando o que se quer mesmo, ao alongar o assunto, é imputar ao site a frustração de não ter conseguido fechar o negócio.

Gostaríamos sinceramente de encerrar o assunto, mas claro, continuaremos, para o bem da verdade, respondendo a qualquer réplica ou ataque que recebermos.

Não consegui mandar as imagens pq são várias e pq já estava acontecendo a reclamação, emntão como pode ser confirmado na reclamação anterior eu disse: Não consigo enviar por aqui, tem algum email ou whats, ou preciso abrir outra reclamação para enviar... Vc respondeu que poderia enviar por email. Eu enviei! E as imagens foram em relação a sua fala sobre nunca terem tido contato comigo, sobre não terem enviado um cadastro onde coloquei dados do cartão ( o que NÃO significa que fizeram cobrança - EM NENHUM momento eu disse isso! é bom esclarecer, ne... - e sobre sua negativa de nesse cadastro ter colocado meus dados e vcs terem mandado email confirmando estar tudo certo com a reserva. FOI SOBRE ISSO AS IMAGENS! Pra confrontar sua fala de que só tiveram contato com minha amiga Michele, pq NÃO é verdade!
Assiiim como tbm NÃO é verdade que tentaram nos ajudar no dia, pq nós tentamos (tanto eu quanto a Michelle) e disseram que não era possível, mesmo em teoria que tudo estivesse certo, assim como mandaram no email falando sobre a *******.
Eu mesma já tentei finalizar o assunto pq já vi o (des)respeito com que lidam com vossas falhas, mas não vou aceitar que finalizem me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], pq nós sabemos como ficamos a deriva ao confiar na reserva dita como confirmada por vcs. Esse é o ponto!

Em relação à sua réplica, reiteramos de que não manteve contato conosco em nenhum momento, temos gravações que comprovam nosso contato com sua amiga, a tentativa de ajuda, a negativa dela. As imagens que enviou, de forma parcial, ocultam os requisitos necessários, o que elucidaria tudo o que estamos falando desde sua primeira reclamação.

*******, caso não tenha conhecimento, mas para todos os clientes que venham a acompanhar esse caso, de que https://******* é um marketplace de aluguel de carros, trabalha com várias locadoras, os clientes fazem pesquisa e comparação de preços em nosso sistema, fazem a reserva, o pagamento se dá diretamente à locadora quando da retirada do veículo após passar pelo crivo cadastral da locadora.

As confirmações e e-mails transacionais enviados pelo site referem-se à confirmação, lembretes, inclusive dos requisitos necessários. Não se trata de cadastro, o cartão solicitado serve apenas para garantia de utilização da reserva, se respeitadas todas as condições e requisitos, o que não foi o seu caso.

Estamos desde o início tentando dar luz aos fatos narrados sob sua ótica, sem ironias, palavras compostas e por isso somos tachados de arrogantes e de que ao responder claramente sobre o ocorrido, em todos os momentos há a tentativa de desacreditar o site, que só faz se defender.

O real ponto, para ficar claro a todos, é de que a reserva foi feita por sua amiga, usando seus dados, talvez não passando todos os requisitos necessários, seu cadastro não foi aprovado ao retirar o veículo, essa é a verdadeira questão e não entendemos porque estamos nos estendendo tanto numa situação que não vai levar a lugar nenhum.

Vim ao Reclame Aqui registrar uma situação REAL extremamente desagradável, insegura e constrangedora e, obviamente não dá pra voltar no tempo e consertar, mas toda empresa que respeita o mínimo seus clientes, escuta a queixa, procura entender, e não fica desde o início invalidando o relato, assim como vc fez... Repito: No início vc disse que nunca tiveram nenhum contato comigo, e tiveram! De fato a Michelle quem fez o primeiro contato, mas depois fiz parte tbm, inclusive seee pedir informações, dados do cartão e tal, não chama cadastro, não sei como chama... se receber email com *******! não quer dizer que está tudo certo, tbm não sei o que mostraria estar... se o logo e nome de vcs nos emails não demonstra participação de vcs na negociação, então estão usando indevidamente, pq... no início eu tbm disse que DE REPENTE meu erro teria sido reclamar somente com vcs e não incluir a rent a car, mas expliquei que o nome de vcs aparecia tanto nos emails, que direcionei por isso... E aí enviei os emails pra que entendessem minha queixa. No entanto, desde o início sua postura foi de desvalidar o que eu relatava/ reclamava, e aí que está o problema, se não estou mentindo não posso aceitar que finalizem como se eu estivesse.

E minha queixa não vai só até o momento que chegamos na locadora e ficamos a deriva, agora se estende ao seu (mal) tratar pós ser informado do problema que tivemos com vcs tbm.

Sra. Graciene,

Baseado na sua mais recente réplica, pela primeira vez conseguimos ver um certo respeito conosco, algo que nunca faltamos consigo, sempre procuramos nos defender de acusações infundadas, pois o cerne da questão é que apesar da *******, a retirada do veículo só se daria após feita a análise cadastral da locadora, algo que não depende de nós, infelizmente não foi aprovado.

Entendo sua frustração e usando um termo de sua réplica, uma situação constrangedora, mas que não foi criada por nós, é fundamental o seu entendimento quanto a isso.

Claro que fazemos parte do processo, há documentação enviada sobre isso, mas claramente é necessário que entenda que ao fazer a *******, informar o número de cartão de crédito, aceita as condições gerais, nela diz ser necessário ter os requisitos necessários, a locadora é responsável pela análise, infelizmente seu cadastro foi negado, essa não é uma culpa nossa, sentimos pelo seu constrangimento, mas uma empresa como a https://*******, no mercado há mais de 15 anos, o primeiro marketplace brasileiro de aluguel de carros, com menos de 10 reclamações no ReclameAqui, jamais exporia um cliente a qualquer situação vexatória, tenha certeza de que se tivesse havido algum problema, cuja culpa fosse atribuída não só a nós, mas também à locadora, com muita humildade, assumiríamos o erro e compensaríamos o cliente.

Quereremos deixar claro de que ao pontuar claramente e responder aos questionamentos, se dá a entender que é mentira do cliente, visamos o contrário, de que nós é que não estamos mentindo e prezando pela verdade, afinal, o ReclameAqui é um portal visto por todos, uma situação mal resolvida, mal respondida, acaba respingando na reputação da empresa e eu como gestor, não posso admitir isso, não quando o problema em questão não é de nossa culpa.

Sinto que minha franqueza seja reconhecida como (mal) tratamento (usando de sua escrita diversas vezes em seu texto), não é esse o objetivo, mas repito, se houvesse qualquer situação que de fato fosse culpa de https://******* ou de seus parceiros, em poucas linhas, no primeiro contato, já teria resolvido, tenha certeza disso.

Se vc viu respeito da minha parte só agora é pq deve estar usando comigo uma percepção baseada na maneira como VC respondeu desde o início, aí fica difícil msm ver que nem tds são iguais... Não é errado tentar defender sua empresa / serviço, mas foi errado tentar invalidar meu relato / queixa/ insatisfação...
Muita gente não formaliza reclamação pq pensa que não adiantará, não tem como voltar no tempo msm, que é perda de tempo, ainda mais se receber retorno da maneira que recebi ... Pois eu já penso que é sempre importante relatar, imaginando que fiz minha parte pra que as chances do problema se repetir sejam diminuidas... Mas isso tbm depende da empresa procurar entender ao invés de buscar invalidar a todo tempo, como vc fez... Aliás, nem no dia tentaram resolver, NÃO É verdade q tentaram outras opções, Michelle e eu ligamos e, na verdade dali dava pra ver como resolver aquele problema não era importante pra vcs, e seu retorno aqui foi impecável em reforçar isso.