Valor não informado e cobrança indevida
Resolvido
Itapevi - SP
29/11/2019 às 11:29
ID: 97539145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva de um carro em 08/******* achando que facilitaria minha vida, o atendente Rafael foi super educado me confirmou os valores que pagaria incluso taxas, como também estava ciente dos locais de retirada e devolução, porém no dia que fui retirar o carro, já com a reserva em mãos e ciente do valor que teria q pagar, me cobraram mais que o dobro do valor já agendado anteriormente e confirmado um dia antes da retirada.
Infelizmente paguei o valor pois como se tratava de uma viagem já estava com a minha agenda toda programada.
Gostaria que me reembolsasse o valor que cobraram a mais do que estava especificado na ******* não fui informada de taxas adicionais, no entanto que o valor está lá (valor total com taxas).
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Resposta da empresa
29/11/2019 às 12:13
Boa tarde Elisângela,
Encontramos aqui duas reservas feitas em nome de Davi Lima, uma para retirada em 20/11 em Barueri, e outra no dia 23/11 em Santos, a qual nos consta como não utilizada, o que chamamos de no-show , ambas junto à locadora Movida, vamos nos inteirar da situação e em seguida daremos retorno por este canal.
Obrigado,
Antônio Campos
CEO
Réplica do consumidor
29/11/2019 às 14:35
A reserva feita para retirada em 20/11 em Alphaville não foi no show, e esta mesma foi que me cobraram mais de R$ *******,00 uma vez que no contrato feito estava R$ 85,40 conforme anexo enviado.
No aguardo.
Réplica da empresa
29/11/2019 às 17:30
Elisângela,
Estamos em estreito contato com a locadora Movida durante todo o dia de hoje, acabamos de receber a informação de que eles detectaram uma falha sistêmica e de que estão trabalhando na resolução. De pronto, para que não deixemos de responder em tempo hábil, sustentamos de que aquilo que foi reservado em nosso site é o válido, qualquer valor cobrado a maior sem dúvida será reembolsado, além de dar uma explicação do que realmente houve. Peço gentileza aguardar até próxima segunda ou terça-feira para finalizarmos essa situação.
Antônio Campos
CEO
Consideração final do consumidor
29/01/2020 às 14:21
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8