PÉSSIMO ATENDIMENTO, NÃO CUMPRIMENTO DO PROMETIDO E FALTA DE RETORNO
Em réplica
Santo André - SP
03/04/2014 às 18:30
ID: 8441614
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um veículo com esta empresa, aparentemente confiável, e só tive dor de cabeça.
Foi prometido uma placa com os nossos nomes (Gabriel e Aline) e a data do casamento 22-02-******* e também uma champagne para tirar fotos etc... enfim, fomos até a empresa e fechamos contrato. Na mesma hora escolhemos o modelo da placa que a atendente Suelen nos daria de cortesia por fechar com eles... não iria colocar no contrato porque seria uma cortesia para fechar com eles naquele momento.
PIADA? Infelizmente não foi piada.
Chega o dia do nosso casamento, saímos da igreja e chegamos no momento de parar para tirar fotos enquanto os convidados se dirigiam ao buffet... como de praxe em todo casamento.
Aí que percebemos que não tinha a placa, simplesmente a placa normal do veículo.
O motorista tentou contato durante toda a tarde com o responsável mas ninguém fez nada e nem ao menos entraram em contato conosco.
Alguns dias depois entrei em contato com a empresa e falei com a Patrícia (se não falha a memória é esse o nome) que iria passar o caso para o Márcio, responsável, dono, sócio ou sei lá o que...
Nada foi feito e não retornaram.
Depois de um mês liguei novamente e falei com a mesma funcionária que disse com a maior CARA DE PAU:
"Sua placa está aqui. Me fala o endereço que eu peço pra levar."
Falei que não queria a placa depois do casamento, afinal de que adiantaria se o prometido seria a placa no carro justamente pra sair nas fotos???
Ela falou que não estava no contrato e que não tinha nada o que fazer porque se não tinha no contrato não teria a placa mesmo.
VEJAM A CONTRADIÇÃO!!!
FALOU QUE A PLACA ESTAVA LÁ E QUE IRIAM ME ENTREGAR CASO EU QUISESSE E DEPOIS FALOU QUE NÃO ESTAVA NO CONTRATO E QUE NADA IRIA FAZER!!!
OU SEJA, PALAVRA NÃO VALE NADA?
PROPAGANDA ENGANOSA É [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!
Depois percebeu que não estava lidando com um qualquer e perguntou o que eu sugeria pra resolver?
Falei que paguei o valor total pelo veículo com a placa e devolvi a pergunta... o que ela sugeria?
Nada foi respondido e disse que iria passar o caso para o Márcio e que ele iria me retornar.
Pois é, mais de duas semanas depois do último contato e não tive nenhum retorno destes péssimos profissionais, se é que podem assim ser chamados, mesmo com tanta falta de ética e respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
04/04/2014 às 12:52
Oi Gabriel bom dia,
Gabriel fico muito chateado com o ocorrido, mas gostaria de saber se o SERVIÇO CONTRATADO foi realizado de acordo?CARRO, HORARIO, MOTORISTA E TUDO MAIS?Voce não comentou nada sobre https://******* é o nosso serviço.
A Placa realmente é uma CORTESIA, alias foi até o ano passado, hoje não é mais.Indicamos um site onde nosso clientes compram direto e recebem em casa. Gostaria de enviar a placa para voce que continua aqui na loja, porem não tenho o seu endereço.
Não fechamos o contrato por conta da placa e sim pelo carro, voces sabem disso, não prometo a placa para fechar nenhum contrato aqui na Carro de Cena, não preciso fazer propaganda disso como esta comentando. O fato de não ter no contrato é justamente por se tratar de uma cortesia e não de uma venda.
Gabriel, já que não recebeu a placa cortesia e não gostaria de receber depois, perguntamos o que voce sugeria....estamos esperando uma posição sua.
Atendemos todos os nossos clientes com respeito, " não lidamos com qualquer um" como comentou, alias os mais de ******* casamentos anuais que realizamos em nosso 3o ano neste mercado, garante a qualidade de nossos serviços, o que aconteceu com sua placa cortesia foi uma ocorrência muito triste, um desencontro do motorista com nosso fornecedor de placas, eu sinto muito por isso.
Gabriel aguardo uma posição
Mario, sou o proprietário da loja e de todos os carros que voce viu aqui na loja.
Réplica do consumidor
07/04/2014 às 15:18
Boa tarde Mário, tudo bom?
Muito educado e cordial neste nosso primeiro contato.
É justamente neste ponto que eu quero chegar antes de sugerir algo: nosso primeiro contato!
Só quero saber por qual motivo você não nos retornou em nenhuma das 2 vezes em que conversei com a Patrícia e ela pediu para aguardar a sua ligação.
Apenas responda isso, por gentileza.
Quanto ao serviço não tive problema com horário ou o motorista.
Este por sinal, muito gente fina. Inclusive ensinei o caminho para ele quando passei no salão onde estava minha noiva pois ele não sabia onde era...
Se tivesse algum problema com o carro, motorista ou outro detalhe, pode ter certeza que teria incluído neste registro.
Não precisa converter sua resposta em propaganda.
Erros acontecem em qualquer setor, mas apenas quero saber porque não deu uma posição quando nós entramos em contato por duas vezes e apenas agora que está divulgado no Reclame Aqui você veio dar uma resposta.
Muito educado e cordial, mas realmente ficou chateado com a situação?
Parece que não deu a mínima, caso contrário teria entrado em contato.
Não precisava nada demais. Não quero parte do dinheiro de volta ou coisa do tipo.
Um simples telefonema explicando o ocorrido teria resolvido a situação.
O que era parte de um dia perfeito para minha noiva (agora esposa), se tornou um detalhe pequeno, porém triste e que ninguém deu a mínima.
Aguardo retorno.