Carro de Mola

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São Paulo - SP

22/12/2017 às 12:32

ID: 31557965

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No dia 17 de Setembro comprei uma estante tray provençal pelo site do carro de mola. O prazo p entrega do produto seria de 30 dias úteis. Mesmo sendo exagerada a espera, resolvi aguardar, pois tinha grande interesse. Infelizmente a loja virtual n cumpriu. Após isso, recebi emails padrões da empresa se desculpando com os clientes, alegando o não cumprimento dos prazos à crise. E q estavam sobrecarregados c emails, por isso também n estavam conseguindo atender à demanda, já q tb estavam c poucos funcionários. Solicitei via formulário no site e email, já q o chat está inoperando, bem como o telefone de contanto o cancelamento do pedido e estorno do valor pago. Recebi apenas emails com respostas automáticas e nada de uma providência concreta. Já paguei 4 parcelas de 8 e nada da entrega acontecer. Como sei q é um direito meu, garantido pelo CDC o arrependimento da compra, gostaria de um respaldo para que devolvam o pagamento do produto, bem como cancelem o pedido.
N sei se há como o banco (adm do cartão de créd) cancelar as próx. 4 parcelas.
Recebi no dia 08 de dez de ******* um email da empresa em total desacordo c o CDC dizendo q, n só n irão entregar o produto, pois está indisponível, ou seja venderam algo q n têm, como n devolverão o valor pago, sendo q seria necessário apenas estornarem o pgto. E n apenas isso, continuam c o site no ar e vendendo (dando [Editado pelo Reclame Aqui]) em outras pessoas. n podem ficar impunes! isso é um absurdo!

Dados da Compra
Forma de aquisição do produto/serviço: Loja Virtual / Internet
Número do pedido/orçamento: *******
Número do cupom/nota fiscal: Não fornecida
Data da compra: 17/09/*******
Valor da compra: R$ *******,91
Forma de pagamento: Cartão de Crédito
Prazo previsto para entrega/montagem: 30 dias úteis

Dados do Fornecedor
CNPJ: 15.*******.*******/*******90
Nome: Carro de Mola Ltda ME
Site: https://*******
E-Mail: *******
Produto/Serviço
Produto: Estante Tray Provençal Verde Pátina em Ferro
Marca: Ethnix
Modelo: Tray Provençal Verde Pátina em Ferro - 82x71 cm

Email que recebi da empresa:
Boa Tarde Prezado(a) Mayra,

(Este e-mail é longo, mas se faz necessário para esclarecer tudo.)

Depois de bastante trabalho e ajustes nas últimas semanas, estamos confiantes que de fato não "quebraremos" como muitas pessoas tem espalhado pela internet, embora as forças econômicas façam pressão ao contrário.

Tendo esta confiança e tendo negociado novos acordos com duas transportadoras, enfim voltamos a entregar produtos a partir desta semana.

Grande parte dos problemas com entregas já estão sendo resolvidos pois são de pedidos que todos os produtos estão prontos para despachar ou que tem quase todos aqui, ficando apenas para ser trocado uma ou outra peça pelos clientes. Que no caso já está sendo feito.

Ou seja, já estamos despachando pedidos, seja os antigos ou todos os pedidos novos.

No entanto no seu caso precisaremos de uma atenção especial, pois está incluído no grupo em que não temos o produto disponível para envio.

INDISPONÍVEIS

- Estante Tray Provençal Verde Pátina em Ferro - 82x71 cm (Qtde: 1)

Porque indisponíveis? R: Sempre que há vendas, o fornecedor despacha para nós o produto, conferimos se está ok e enviamos a você. Já em outros casos os produtos são sob encomenda (principalmente porcelanas e cerâmicas). Nestes casos, pelo colapso financeiro, o fornecedor não enviou o item devido a falta de pagamento.

O que fazer neste caso? R: Temos 2 caminhos:

1) Aguardar conseguirmos comprar novamente do fornecedor.

2) Escolher outro item de seu agrado ou para presentear alguém especial (Recomendado)

Por que produtos? R: As vendas totais caíram para 1/5 do que tínhamos antes da crise, que é suficiente apenas para pagar os fornecedores que ficaram, restante dos funcionários e ao poucos enviar os produtos aos clientes. Portanto reiteramos a indisponibilidade de recursos financeiros para reembolso infelizmente. Foi essa a forma que achamos para não fechar as portas e evitar deixar um grande número de clientes na mão.

Como será feito esta escolha?

Com base no acordo com as duas transportadoras, cruzado com os vencimentos das faturas e com a disponibilidade de caixa, enfim estimamos em que data podemos enviar os produtos trocados.

A data será daqui 10 dias úteis, no dia 26 deste mês. Ou seja, lá será disparado um e-mail para todos os clientes que estão nesta mesma condição liberando imediatamente as trocas.

Perguntas Frequentes:

- Por que só poderei escolher os produtos dia 26?

R: Pois até lá está sendo despachado todos os pedidos que estavam com produtos parados aqui e então só depois do dia 26 será possível ser enviado as trocas.

- Por que o site continua vendendo?

R: Sem continuar vendendo não teríamos chego até aqui e infelizmente muitos clientes, fornecedores, parceiros comerciais e funcionários teriam ficado sem absolutamente nada, dessa forma com muito esforço todos os problemas mesmo que tardio estão sendo resolvidos.

- Então se eu comprar hoje no site receberei normalmente e antes da minha troca?

R: Sim, no entanto o produto que você havia comprado não foi possível receber e, portanto, não está mais disponível para venda. Hoje só está disponível no site o que realmente estamos entregando normalmente.

- Não conseguiram investidores para salvar o negócio?

R: Infelizmente não. A cerca de 2 anos não houve mais investimentos em e-commerces e um dos grandes motivos é o alto custo de mantê-lo operando. Embora 99% das pessoas pensem ser mais barato do que uma loja física. E este custo é de alto risco, levando em conta que qualquer variação do mercado afeta, como nos afetou.

- Então vocês não fazem parte de um grande grupo econômico?

R: Não, somos uma pequena empresa que conquistou grande espaço no cenário de decoração nacional começando com absolutamente nenhum investimento. E por ter poucos recursos externos sofreu com a Crise que afetou nosso país este ano.

- Vocês não são mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]ários?

R: Não, a Carro de Mola tem 6 anos de operação e entregou milhares de pedidos. Nosso endereço está disponível no site para receber qualquer pessoa e apenas nos últimos meses sofreu este problema.

- Posso confiar que receberei ao menos os produtos da troca?

R: Sim, estamos fazendo movimentos cirúrgicos e trabalhando muito para garantir que você receba os produtos.

Ficaremos gratos por sua compreensão e daqui alguns dias informaremos a liberação de troca.

OBS: Lembrando que aos poucos estamos respondendo os e-mails.

OBS2: Caso você não saiba do que estamos falando, ignore esta mensagem.