Carro Fácil

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São Paulo - SP

20/05/2025 às 15:44

ID: 217563413

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Prezados,

Venho, por meio desta, relatar minha insatisfação com a experiência que venho enfrentando desde a compra do meu veículo, e solicitar providências diante da falta de resolução adequada.

Adquiri um automóvel pela Carro Fácil,programa da Porto Seguro ,um TCROSS Highline ano 2021/21 com 21 mil km na unidade da Av. *****. No dia 04/02/2025. , o carro apresentou uma pane elétrica repentina, parando no meio da rua. Acionei imediatamente o meu seguro e conforme orientada fui direcionada a entrar em contato com a Porto Seguro empresa responsável pela venda do veículo.

No primeiro atendimento, o seguro verificou que não se tratava de problema na bateria, como imaginei inicialmente.Tentei contato via telefone,whatsapp e nada.Só fui conseguir retornando a loja e conseguindo um telefone do Sr. *****, esse responsavel pelo pos venda .Depois de uns dias ,fui orientada a levar o carro à concessionária Faria, localizada na Av. Rio Branco,ao lado da sede da empresa.

O carro permaneceu na concessionária por varios dias, e segundo o chefe da oficina, Sr. *****, o diagnóstico foi de problemas na bomba de combustível e necessidade de limpeza do sistema de injeção eletrônica.

Contudo, no dia 11/05/2025,apenas dois meses depois o veículo apresentou nova pane com os mesmos sintomas. Levei então a uma oficina autorizada de minha confiança, com equipamentos de última geração, onde foi constatado exatamente o mesmo problema anterior bomba de combustível defeituosa e falha crônica no sistema todo da injeção eletrônica. Fiquei extremamente preocupada, pois isso indica que o serviço anterior não foi realizado de forma adequada ou sequer foi executado corretamente.

Solicitei a nota fiscal do primeiro reparo, e o que foi trocado não condiz com o que me foi informado anteriormente. Consta apenas a substituição de anel, bucha e uma "unidade" não especificada, itens muito diferentes do diagnóstico verbal inicial, onde foi dito que o sistema estava "totalmente comprometido".

Optei por realizar o serviço completo na minha oficina de confiança. O carro agora está funcionando corretamente e com garantia do reparo. Porém, ficou uma conta a ser paga e um sentimento de desconfiança total quanto ao atendimento anterior.

O Sr. ***** chegou a solicitar que eu retornasse à oficina Faria, mas, diante da experiência anterior e da forma como fui tratada, não me senti segura para deixar meu veículo novamente nas mãos de quem, claramente, não solucionou o problema da primeira vez.

Além dos transtornos financeiros e emocionais, sinto que fui desrespeitada e, infelizmente, enganada, possivelmente por ser mulher o que torna essa situação ainda mais grave.

Diante disso, solicito:

O reembolso integral dos custos do novo reparo;

Um posicionamento formal da empresa sobre o atendimento prestado;

Garantias de que situações como essa não se repitam com outros clientes.