Carro Fácil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2023 às 17:42

ID: 171679705

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa tarde!

Passando para fazer uma reclamação da empresa Carro Fácil Porto Seguro, pois fiz a compra do veículo através da carta de crédito do Consórcio Porto Seguro.
Fui até a loja no dia 27/07/*******, para fazer a escolha do veículo, e fomos informados que o prazo de entrega seria de 07 á 14 dias para a entrega.
Achei muito tempo mas aceitei.
Então fiz todas os processos de encaminhar as documentações na esteira do Consórcio Porto Seguro, faltando apenas o CRLV/ DUT com firma reconhecido pela Porto, e em seguida reconhecer a firma da minha assinatura.
Só depois que me informaram que como a placa do veiculo era do Rio de Janeiro, o DETRAN de lá era muito enrolado.
Só recebi esse documento no dia 23/08/******* as 17:30hs, ou seja, depois de 27 dias! E inda sem receber o veiculo.
No dia seguinte enviei para o vendedor uma foto do documento já assinado e reconhecido minha firma., perguntei se precisava devolver e o vendedor informou que não.
Como tinha uma diferença que seria pago com cartão de crédito, enviei mensagem para o vendedor Juliano, se poderia ir até a loja pagar essa diferença para agilizar o processo, pois não aguentava mais esperar., o mesmo me informou que não, pois eu iria receber o link através do e-mail.
Só recebi esses link no dia 29/08/*******, para cadastrar os cartões de crédito para pagamento, e somente no dia 30/09/******* recebi a confirmação por e-mail do pagamento desta diferença.
Agora dia 05/09/*******, as 09:51hs recebi um e-mail informando sobre o agendamento para retirada do veículo, bem com local e horário (Alameda Barão de Piracicaba, *******), agendado para o dia 08/09/******* as 16hs.

Entrei em contato no telefone*******, número que constava no e-mail que havia recebido sobre a retirada, e falei com atendente Camila, perguntando se não haveria possibilidade de adiantar essa entrega, bem como alterar o horário, pois já tinha muito tempo de espera.
A mesma me informou que iria abrir uma solicitação, mas o prazo de resposta seria de até 48hs., ou seja, não recebi e-mail antes, mesmo relatando toda situação e insatisfação.
Como até a data do agendamento não tive resposta., compareci na data e local para retirada, chegando as 15:20hs, ou seja 40 minutos antes do horário agendado., e pra minha supresa fui informada as 16:15h, que o carro estava sem bateria, e que eu deveria esperar mais uns 40 minutos para substituição.
Informei que estava em horário de almoço, e que precisa que agilizasse o processo, pois já tinha esperado demais, a atendente do balcão de entrega me informou que só tinha duas opções, ou esperava ou reagendava a entrega para o dia 11/09, respondi que não, pois não tenho tempo e nem condições de está gastando com Uber.
Agora já são 17:30hs, e essa bateria ainda não chegou!
A impressão que tenho é que a empresa CARROL FÁCIL, está me doando esse veículo.
O que não é, pois o carro já está pago.
Estou completamente indignada com o descaso e toda essa situação, pois acredito que se fizeram o agendamento da entrega, eles deveria ter feito no mínimo um Check list antes do veículo, o que não aconteceu.

Caso não retire o veículo hoje, tenho interesse em cancelar a comprar. Bem como receber ressarcimento pelos gastos que tive.

Grata,

Pauliana Almeida Pastor
Fone:*******