Carro Fácil

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São Paulo - SP

16/02/2025 às 10:15

ID: 210051931

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Venho, por meio desta, reforçar minha insatisfação com a compra do veículo Tracker, adquirido em 26/12/*******, que apresentou diversos problemas mecânicos e estruturais não informados no ato da venda.
Desde a aquisição, constatei os seguintes defeitos:
Disco de freio empenado, causando trepidação ao frear.
Barulho no teto solar, como se estivesse solto.
Fuligem de metal no teto, ocasionando ferrugem.
Sinal de reparo na coluna do carro.
Mensagens de falha no painel indicando problemas na direção hidráulica e no airbag.

Foi realizada uma vistoria cautelar que aponta que a coluna C esquerda do veículo foi reparada e firam vestígios de funilaria e massa plástica aparente conforme podem ver nas fotos anexas ao lado. Além disso veículo com fuligem metálica por todo teto e entre a tampa do porta-malas.

No dia 09/01/*******, abri o chamado ******* junto à empresa para relatar os problemas e buscar uma solução, mas até o momento não recebi qualquer retorno. Diante da falta de suporte e da gravidade dos defeitos apresentados, exijo a devolução do veículo e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******).
Nos termos do artigo 18 do CDC, caso o defeito não seja sanado no prazo de 30 dias, o consumidor tem direito a:
I - A substituição do produto por outro em perfeitas condições;
II - A restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado;
III - O abatimento proporcional do preço.
Dado o descaso no atendimento e a impossibilidade de usufruir do veículo de maneira segura, formalizarei a reclamação nos órgãos competentes, incluindo Procon e Reclame Aqui, e tomarei as medidas cabíveis judicialmente, caso não haja retorno imediato.
Solicito resposta formal no prazo máximo de 10 dias para providências quanto à devolução do veículo e ao reembolso.