Multimídia com superaquecimento e dificuldade na devolução
Respondida
Campos Sales - CE
01/01/2026 às 18:33
ID: 236357797
Comprei um multimídia para um amigo, só que o mesmo instalou no carro e estava aquecendo demais, ou seja , esquentando . Me entregou de volta para a devolução , onde tinha até a data do dia 29/12 para devolver grátis , só que entrei em contato muito antes disso e conversando com o chat só dizia pra me aguardar e até agora não recebi nenhuma notificação para o procedimento de devolução. A gente não tem nenhuma informação de nada . Espero ser resolvido a questão da devolução , senão irei tomar outras providências cabíveis .
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 09:32
Olá Daniel, como vai?
Informamos que a solicitação de devolução encontra-se em análise pelo Mercado Livre, plataforma por meio da qual a compra foi realizada.
Enquanto não houver a devida autorização do marketplace para prosseguimento com a devolução, é necessário aguardar a conclusão dessa análise. Ressaltamos que esta empresa atua de forma vinculada e em estrita observância às diretrizes e políticas estabelecidas pela plataforma intermediadora da venda, sendo obrigada a cumpri-las integralmente.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com o atendimento do Mercado Livre.
Para isso, entre no link a seguir e informe que deseja falar com atendente até ser redirecionado para a área de atendimento:
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/chat/v3