Malandragem
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
29/11/2017 às 09:24
ID: 30737585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um DVD automotivo pelo Mercado Livre, recebido em 10/11/*******, enviei para instalação no dia 14/11/******* o qual apresentou problemas, trava seguidamente em qualquer modo sendo necessária sua reinicialização para poder voltar a funcionar, entrei em contato telefônico com a empresa no mesmo dia, os quais ficaram de retornar ligação com procedimento, no dia 18 ainda não havia tido retorno, então entrei com uma reclamação no Mercado Livre para devolução, a qual foi negada por ser 8 dias após entrega e o prazo é 7dias, eu desconhecia esta norma e acredito que o fato de não retornarem as ligações foi proposital para não se responsabilizar pelo equipamento defeituoso.
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Resposta da empresa
29/11/2017 às 10:54
Em nome da empresa Carroussel Som e Acessórios, gostaríamos de expor alguns fatos que aconteceram nessa venda, compra realizada (Venda #*******) - 31 de Outubro 17:09, data do envio 01/11/*******
16:46 SAO PAULO / SP, recebimento 10/11/******* 16:38 CAXIAS DO SUL / RS, primeiro contado do cliente junto a nossa loja dia 19/11/*******, feita por uma reclamação junto ao Mercado Livre, com esses fatos expostos vamos dar inicio a nossa resposta, não ocorreu nenhum contato do cliente junto a nossa loja física, todos os procedimentos foram realizados por mensagens pelo Mercado Livre, nossa empresa não tem interesse em prejudicar ou [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum cliente, nunca tivemos nenhuma reclamação aqui no Reclame Aqui ou em qualquer outro lugar, fazemos um trabalho pensando no cliente, é o bem mais importante que temos!!! realmente não fizemos a garantia desse produto, pois já havia passado os 7 dias de arrependimento ou tempo para informar que estava com defeito, após esse prazo é diretamente com fabricante. Ao corrido o Mercado Livre fez a intermediação nos informando a seguinte mensagem: Mercado Livre 21 de Novembro
Olá, bom dia !
O seu comprador não cumpre com os requisitos do Compra Garantida, mas você pode ajudá-lo mesmo assim! após em ajuda ao cliente pesquisamos assistência técnica na cidade do mesmo, indicamos a rede da Pioneer que possui 2 unidades lá. O cliente a partir desse momento começou a mandar mensagens e criando situações querendo ferir a reputação e o nome de nossa empresa, sem mais, estamos à disposição para esclarecimentos, temos todas as conversas para provar nossos gestos e atitudes, agradecemos à compreensão, muito obrigado.
Consideração final do consumidor
29/11/2017 às 11:31
vendedor afirma que não teve contato por telefone, o que não é verdade, a data da reclamação no mercado livre foi dia 18 domingo, mas não adianta tentar acordo com quem não assume que vende um produto com defeito, ele poderia simplesmente efetuar a troca e devolver ao fabricante pois tem poderes para isso, ao invés prefere este tipo de situação, vendo no mercado livre a 9 anos e nunca tive situação sequer semelhante a esta...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/12/2017 às 17:13
Em nome da empresa Carroussel Som e Acessórios, nossa loja possui mais de 36 anos de mercado, não precisamos enganar ou agir com malandragem com forme o cliente afirma, realmente não houve o contato com nossa loja por telefone e todos os contatos foram feito via Mercado Livre, com todo conjunto não atingiu os requisitos para efetuarmos a garantia diretamente com o cliente, sem mais, muito obrigado.