Produtos sem qualidade

Fabiano, bom dia. Espero que esteja extremamente bem!

Acompanhamos e, definitivamente, lamentamos muito pelo transtorno causado em relação à experiência passada recentemente. Gostaríamos, mais uma vez, de reforçar o pedido de desculpas por qualquer inconveniência e má experiência que você tenha enfrentado e, junto a isso, queremos lhe assegurar de que estamos completamente empenhados em resolver a questão de maneira rápida e satisfatória.

Entendemos totalmente sua solicitação e pedimos extremas desculpas pelo ocorrido. Após recebermos sua reclamação na plataforma Reclame Aqui, tomamos imediatas providências com o único e priorizado objetivo de solucionar o problema. Compreendemos a total importância de atender às expectativas de nossos clientes e, devido a isso, seguimos com a melhor forma de solução após análise e confirmação do ocorrido. Sua compra foi realizada na data de 01/08/*******, e recebemos seu primeiro contato na data de 12/09/******* alegando que a embalagem chegou bem, mas o produto está danificado. Como já haviam passados os 30 dias do prazo de Compra Garantida de devolução do Mercado Livre, o atendimento foi iniciado, na mesma data, com as orientações sobre o envio do produto à assistência técnica, devido ao protocolo de garantia de fábrica da marca Hurricane.
Reiteramos que a sua total satisfação é de extrema importância para nós como humanos e lojistas e, por isso, estamos tomando todas as medidas internas cabíveis para garantir de que situações como essa não ocorram novamente no futuro. Valorizamos sua opinião e levamos todas as reclamações a sério, pois elas nos ajudam a evoluir e aprimorar nossas melhorias, nossos produtos e serviços.

Se ainda houver alguma dúvida, questão pendente ou mesmo precisar de qualquer outra assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível, hoje e sempre.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte e Atendimento Carroussel Som e Acessórios.

Em meu primeiro contato a resposta obtida foi apenas q não pedia efetuar a troca do mesmo.