Cars Reparos Automotivos

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Santos - SP

12/03/2021 às 18:06

ID: 120922079

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A seguradora Azul indicou uma das suas associadas, a empresa Cars reparos automotivos da cidade de Santos SP após um veículo bater na porta dianteira esquerda do meu veículo. A azul referiu se eu levasse nesta empresa em questão eu receberia R$ *******,00 reais de desconto no sinistro.

Após 45 dias de espera a empresa Cars referiu que a seguradora tinha autorizado a empresa a comprar uma porta nova. Sendo assim eu levei o meu veículo para o serviço de substituição da porta juntamente com a colocação da peças e pintura.

Após 7 dias corridos eu fui buscar o meu veículo, quando cheguei em minha residência que no dia estava ensolarado eu observei algumas manchas e exposição da lataria na caixa da soleira. Imediatamente filmei os danos e encaminhei para o Sr. Fábio gerente. O mesmo referiu que precisaria avaliar se o problema era da empresa e pediu para eu levar o veículo para ser avaliado por um técnico especialista da loja.

Quando fui na empresa Cars quem me atendeu foi o Sr. Waldemar proprietário da empresa, após a avaliação o mesmo pediu para eu deixar o veículo par eles repararem, salientou que o problema não foi ocasionado na empresa. Eu disse: Qual é o produto químico que o senhor tem na empresa que corrói a pintura deixando ela craquelada expondo o metal ? Complementei Eu que não tenho produtos para a pintura que o senhor tem

Deixei o veículo na empresa e após o reparo (dois) dias corridos eu fui buscar o veículo. Ao vistoriar o meu veículo eu observei que havia vários pontos de partículas de sujeiras grudadas na pintura. Chamei o Sr. Waldemar que observou e referiu que era normal pois as partículas estão no ar e quando a pistola injeta a tinta a sujeira gruda na lataria. Indignado com a resposta eu perguntei se eu pedisse para pintar o teto ou o capô do carro ele viria com sujeiras , galhos etc. Eu perguntei se os dois veículos que estavam na empresa para pintura, uma BMW e um Mercedes estavam com as mesmas sujidades que o meu Nissan Versa *******/*******? Ele se irritou e disse que faria o serviço novamente.
Após dois dias corridos eu retornei na loja e após vistoria juntamente com o Sr. Fábio ainda havia riscos e pontos foscos na soleira porém, eu tinha que viajar e depois iria levar o veículo novamente lá ara eles refazerem o serviço.
Para a minha supresa o final de semana choveu e quando eu fui abrir o carro para andar ele estava com o banco do motorista, serviço realizado na porta estava molhado. A borracha está posicionada diferente das demais portas. Liguei na loja e pediram para levar o veículo para a correção. Não suportando gastos com UBER e a falta do veículo abri uma reclamação na Azul pois afinal foram eles que me indicaram essa empresa Cars reparos automotivos. Fui informado que um vistoriador Sr. Ícaro da Azul estaria na empresa para receber o meu veículo é vistoriar a minha reclamação.

Após a avaliação do Sr. Ícaro foi encontrado vários problemas.

1- A pintura da porta do lado interno estava com meia tinta ex: na parte superior eles pintaram somente a parte de cima deixando a parte inferior na cor do prime;

2- A caixa da soleira estava com pontos foscos e riscos;

3- A borracha na parte inferior estava ausente;

4- Dois plásticos redondos que fica no vão da porta na parte do painel do carro estavam com as presilhas quebradas.

Após visualizar esses problemas o Sr. Ícaro disse para o Sr. Fábio que as reclamações procediam.

Logo em seguida eu disse que não queria que o meu veículo ficasse mais lá, sendo assim eu levei o meu veículo para outro local.

Obs1 Não me forneceram a nota fiscal, tive que pedir para a seguradora;

Obs2 Segundo o meu funileiro a porta parece de um material inferior comparada com as outras do veículo.

Obs3 Não tenho a nota da procedência da porta, pois prezo muito pela minha segurança e da minha família se for porta recondicionado ou recuperada eu não sei pois eu não tenho a nota da
procedência.

Portanto deixo aqui registrado que a entrega da compra da porta é importante pois sendo assim saberemos a fonte da peça instalada no meu veículo..

Sinceramente eu não indico essa empresa, fui induzido pela Azul mas essa empresa tem muitas avaliações positivas no Google porém, deixo um recado aos amigos cansados de serviços caros e mal realizados.

Não se baseiem nos comentários positivos do Google pois pode ser familiares e amigos ou até mesmo funcionários positivando para conseguirem mais clientes desavisados.

Segue anexo a reclamação que eu fiz no site da Azul seguros e no site da Abraesa Associação Brasileira da Indústria, Comércio e Serviços para Excelência da Reparação Automotiva têm como objetivo a proteção dos consumidores contra práticas abusivas que possam de alguma forma estabelecer a baixa qualidade final dos serviços automotivos, principalmente, na relação com as seguradoras de automóveis.

Prezados boa tarde.

Irei abrir uma reclamação no PROCON, no site Reclame aqui e na Abraesa relatando o que a Porto Seguro / Azul estão fazendo comigo e com a minha família pois necessito do veículo. Referente a vistoria do veículo, a mesma já foi realizada pelo Sr. Ícaro na data 11.03/******* e horário marcado 14h na empresa Cars de Santos SP pois os serviços foram mal realizados.
O Se. Ícaro referiu para o gerente Sr. Fábio e o proprietário Sr. Waldemar que a reclamação procedia. A vistoria foi realizada quando eu levei o veículo, o Sr. Ícaro referiu que era eu só encaminhar o veículo para uma oficina da minha confiança que a Porto Seguro/Azul dariam prosseguimento para a correção do serviço mal realizada pela empresa Cars de Santos SP que por sinal é uma de suas conveniadas e pelas palavras de vocês eu receberia R$*******,00 reais de desconto levando o meu veículo neste local.
Queria salientar que eu aguardei 45 dias para que a porta do meu veículo chegasse, a partir desse momento eu levei o meu veículo na empresa Cars de Santos SP e o período total que eu ficarei pagando UBER foi exatamente 11 dias sem o meu veículo portanto, o desconto de R$*******,00 reais se diluiu nos valores que eu paguei no UBER, NÃO VALEU A PENA O DESCONTO.
Como o serviço não foi realizado com qualidade após ter levado o veículo pela quarta vez por causa da pintura de péssima qualidade e ter ausência de peças da e algumas danificadas no veículo eu abri uma reclamação no SAC da Porto Seguro/Azul e retirei o meu veículo dessa empresa mencionada acima com ciência e autorização do Sr. Ícaro vistoriador da Porto Seguro / Azul.
Realizei uma reclamação no SAC da Porto Seguro/Azul dia 11.03.******* referindo que eu necessitava de um documento demonstrando a procedência da porta que foi colocada no meu veículo pois não parecia original de fábrica e de um material inferior segundo o meu funileiros em comparação com as outras portas do veículo. Mencionei que a empresa Cars de Santos SP não me deu a nota fiscal da peça sendo assim, sonegaram para mim a informação de suma importância. É importante salientar que o meu veículo é todo original e a diferença está discrepante da porta colocada e nos seus detalhes. A atendente do Sac Porto Seguro/Azul referiu que não seria possível pois essas informações ela não obtinha, me ofereceu apenas a nota fiscal da peça sem nenhuma procedência e não me passou o número do protocolo da reclamação. Portanto a minha solicitação não foi atendida eu não sei porquê.
Liguei hoje 12.03.******* no Sac da Porto Seguro / Azul e quem me atendeu foi a senhora Cler protocolo*******5 realizei a reclamação de que eu necessito da procedência da porta do meu veículo e a Porto Seguro / Azul só me disponibilizou a nota fiscal, documento esse que não obtém a informação da procedência se a porta é original e não recondicionado ou recuperada. Digo isso pois a minha segurança e da minha família estão em primeiro lugar.

A minha carteira de habilitação esta vencida por causa da restrição imposta pelo governo, marquei no poupatempo porém, eles cancelaram a minha visita para renovação, o meu veículo está parado por causa da indicação da Porto Seguro/ Azul gostaria de proceder para daiquiri um carro reserva pois eu necessito diariamente!

Obs. A senhora Daniela do SAC insiste em dizer que a nota fiscal foi enviada porém, não descreve a origem da peça sendo assim, não atende a minha solicitação.

Obs. Tive que ficar três horas na porta da empresa que eu escolhi para a realização da correção dos serviços pois não tive nenhum Feedback da Porto Seguro/Azul pois ninguém me atendia. Após ficar aguardando no telefone por 50 e após isso cair a ligação. Em seguida liguei novamente e fui muito mal atendido, nunca tive que abrir sinistro mas, eu vejo que quando nós mais precisamos as ligações caem, quem é responsável está ocupado e ninguém pode resolver, as reclamações abertas não oferecem protocolo para acompanhamento etc.

At