Estorno não realizado e motor adu..
Em réplica
Fortaleza - CE
08/01/2026 às 14:54
ID: 237047705
No mês de junho de 2025 comprei um Ford Ka na LM Seminovos. Com 20 dias chegou a transferência, me dirigi ao Detran e a vistoria não foi aprovada. O Detran comunicou que o número do motor estava adulterado. Depois de várias vistorias feitas pela LM, foi concluído que o carro realmente estava com o motor adulterado. No dia 05 de novembro de 2025 devolvi o carro para a base da LM de Fortaleza. Esse carro comprei através da cars2you, que é uma plataforma que faz as vendas da LM. Lá, eles me informaram que, após a devolução do veículo, com 30 dias eu receberia o estorno do meu dinheiro. Hoje, 08 de janeiro, já fazem 64 dias e eu não tenho resposta nenhuma nenhuma da cars2you e muito menos da LM sobre a questão da minha devolução do dinheiro no valor de R$30.000,00. Tento entrar em contato de todas as formas e ninguém soluciona o meu problema.
É uma situação que já passou do limite, se tornando um imenso descaso comigo, que sou cliente há anos da empresa.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:02
Olá,
Estamos cientes da situação relatada e informamos que o caso está em acompanhamento. No momento, seguimos com as tratativas internas junto ao setor responsável para que o estorno dos valores seja realizado o quanto antes. Entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento
Permanecemos à disposição! Equipe Cars2You
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 10:02
Venho com esse problema desde o ano passado. Sempre dizem que vão entrar em contato e até o momento não tenho nenhum retorno.