Falta de instalação de produto comprado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/08/2024 às 12:22
ID: 196184253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
No dia 08/08 recebi o contato da vendedora da Soul Car, que se apresenta como sendo da Nissan, após deixar meu veículo pra revisão na Carbel Contorno. Me foi oferecido diversos modelos (tenho os prints de toda a conversa, caso precisem)
Eu pedi insulfilme para meu carro e em nenhum momento eu pedi para que não instalasse no parabrisas, isso porque entendo que insulfilme é no carro todo e o párabrisa é o principal, apenas exigi que instalasse o que estivesse liberado pelo Detran.
A vendedora me enviou os modelos e os preços. Havia na descrição um modelo que falava do parabrisa, mas como era um outro modelo, entendi que ele era mais um tipo dentre as opções, caso eu quisesse algo diferente no parabrisas.
Contratei o serviço pensando, principalmente no parabrisas, que é onde mais tomo sol, no entanto, ao receber o serviço, vi que não havia insulfilme no parabrisas.
Ai começou a luta, a Cynthia já não estava trabalhando mais na Nissan Contorno e ao ser contactada, disse com todas as letras que me explicou que o insulfilme era só para as laterais e traseira do carro. Um absurdo, pois eu não autorizaria a instalação, era o principal lugar para mim. Não entendi porque não fui indagado por ela, como sempre faz os bons vendedores: "você não vai querer no parabrisas também? Vai te ajudar nisso e naquilo, agora que tem nas laterais, a frente também merece..".?????
Enfim, no dia da entrega ela entendeu o problema na comunicação e escrita e ficou de corrigir o erro. Porém no dia seguinte disse que explicou para a sua supervisora a situação (esperava que esta supervisora tivesse ouvido meu lado e visto minhas comprovações) e esta recusou a corrigir o erro e me ofereceu apenas um desconto.
Não acho o adequado, pois fechei um preço pensando em todo o carro. Nem todo mundo sabe que insulfilme é só nas laterais, como afirmou a Cynthia, isso é algo que tem de estar escrito, explicado, na OS, na NF, na garantia.
Ainda espero que este erro seja corrigido e o filme seja instalado no meu parabrisa, conforme contratei.
Anexo, toda a conversa que tivemos (não recebi OS para aprovação do serviço, que não sei se teria a descrição, mas se tivesse teria resolvido tudo).
Wesley Marques Nascimento
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 18:16
Olá, Wesley!
Sou Fabiana, responsável pelo atendimento ao cliente aqui na CarSoul, e estou aqui para ajudá-lo com o seu caso.
Saiba um pouco sobre a gente:
Somos uma empresa com mais de 20 anos de mercado. Cuidamos anualmente de mais de 18 mil carros de nossos clientes, somos parceiros dos principais concessionários de Minas Gerais, sempre prezando pela excelência e qualidade. Nossos serviços são reconhecidos como os melhores do mercado e temos o compromisso trabalhar incansavelmente para fornecer um atendimento e execução incrível para nossos clientes.
Lamento muito pela confusão ocorrida em relação ao serviço contratado. Pelo que entendi, houve um mal-entendido sobre os tipos de películas disponíveis para o seu veículo. De fato, a Película de Segurança PS4 adquirida por você cobre apenas as laterais e a traseira do carro, NÃO PODENDO SER INSTALADA NO PARA-BRISA, enquanto a nossa Película Clear Comfort é a indicada para o para-brisa, por ser a única permitida pelo CONTRAN.
Para solucionar essa situação da melhor forma possível, podemos oferecer a aplicação da película Clear Comfort no para-brisa do seu carro com um desconto especial.
Iniciamos uma tratativa com você pelo Canal de WhatsApp de nosso pós vendas e para te atender melhor continuaremos o atendimento por lá.
Ah! Após a conclusão é muito importante que você volte aqui e faça a sua avaliação.
Conte com a gente! Sempre!
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 19:00
A empresa me contactou me oferecendo um desconto, no entanto, não é a melhor saída, haja vista que contratei insulfime para o carro e não para parte dele. A vendedora, pós reclamação, me disse que todo mundo sabe que insulfilme é só para as laterais, confirmando que ela realmente não me disse nada sobre isso no momento da venda (o que está documentado). Mas a culpa é minha por não saber o que todo mundo sabe e não da empresa que não documenta tal informação.