Película cheia de bolhas e não emitiram nota fiscal
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/05/2025 às 09:22
ID: 218398901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm abril adquiri um veículo na concessionária BYD Barão, que ofereceu instalação de película nos vidros do carro. No dia 30/04/2025 adquiri as películas de nanocerâmica pelo valor de R$1.100,00, através do contato que recebi da funcionária *****. Retirei o carro no dia 12/05/2025, e desde então percebi várias bolhas na película, provenientes de sujeira presente no momento da instalação, bolhas estas que não vão sumir. Questionei ***** sobre qual seria o procedimento para resolver esse problema, bem como solicitei o envio da nota fiscal do produto, que até a presente data não recebi. Após várias tentativas, no dia 21/05/2025 ***** me informou que eu receberia contato do suporte da empresa, através da *****, que iria resolver meus problemas. No entanto não recebi qualquer retorno da empresa até agora, e permaneço com a película cheia de bolhas, não conseguindo fazer jus à garantia.
Gostaria de saber se a empresa tem interesse em emitir a nota fiscal de forma regular e de fornecer a garantia devida pela má instalação do produto, ou se vou precisar realizar uma denúncia junto a Receita Estadual e acionar a justiça e os órgãos de defesa do consumidor.
Lamentável a atitude dessa empresa, não recomendo de forma alguma!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2025 às 12:02
Olá Welton,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Inicialmente, ao verificar nossos registros internos, não localizamos nenhum cadastro ou compra associada ao seu nome. Entretanto, após recebermos os prints que você nos enviou, conseguimos localizar o comprovante de pagamento em nome de Michelle, associado ao e-mail mich****f*******@https://*******
Por padrão, o sistema da empresa emite automaticamente a Nota Fiscal Eletrônica para o e-mail informado no cadastro, logo após a finalização do serviço. Por isso, pedimos que verifique sua caixa de entrada (inclusive a pasta de spam ou lixo eletrônico), pois a nota deve estar lá disponível no email da MIchelle, a titular da compra.
Caso você ainda não a encontre ou precise de uma segunda via, por favor informe ao nosso time de qualidade durante o contato realizado para que possamos encaminhar de forma direta e imediata.
Sobre as bolhas que surgiram na película, sentimos muito pela falha relatada. Nosso processo de instalação tem como prioridade a qualidade e a durabilidade do serviço. Por ser um serviço realizado por pessoas estamos sujeitos a isso. De toda forma, o serviço realizado no veículo está completamente coberto por garantia, que cobre situações como essa.
Vamos direcionar este caso para nossa equipe técnica de Qualidade que entrará em contato para que seja feito o reparo ou a substituição do material instalado, conforme determina nossa política interna e a legislação vigente.
Reforço que estamos comprometidos em resolver esta situação de forma justa e transparente, de acordo com nossos valores e as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Equipe de Pós-Vendas Carsoul
Conte com a gente. Sempre!
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 12:19
Primeiramente, a Michelle é minha esposa e não é a titular da compra do produto. Apesar de o veículo ter sido faturado junto à concessionária no nome dela, o veículo é meu, eu quem realizei a escolha e a compra da película, e eu quem efetuou o pagamento integral do produto, portanto não seria razoável que a nota fiscal fosse emitida em um nome que não fosse o meu.
A meu ver a nota fiscal, se foi emitida, foi emitida com erro, razão pela qual solicito a retificação e a reemissão da forma correta.
Em segundo lugar, desde o dia 19/05/******* aguardo retorno sobre a garantia, sempre com promessas de que alguém iria entrar em contato em até 48h, e até agora nada. Já fiz contato por telefone, Whatsapp, email...e nada de retorno.