Proteção Nano 9H ineficaz e pós-venda ruim na Osaka Contagem
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2025 às 11:31
ID: 219293445
Contratei o serviço de proteção nano 9H no dia 15/04, na concessionária Osaka de Contagem, na primeira chuva que o carro pegou, a proteção simplesmente não impediu a retenção da água conforme informado pela vendedora *****, enviei fotos e vídeos e pediu pra retornar a concessionária e que iriam refazer o serviço, ok levei e refizeram, ao lavar o carro com produtos da Vonixx e evoxx simplesmente o problema continua. E o pior que o pós vendas é pior que o produto, o novo vendedor ***** que ficou no lugar da ***** concessionária, relacionamento com cliente é zero, pq só informou que abriu um novo ticket, e já se passou 72h e nem a mensagem no zap ele responde ao perguntar sobre o prazo de 72h expirado. Enviei todas evidências como vídeos e fotos e nada. Grande empresa que presta serviço pra uma marca mundial gigantesca e sequer resolve os problemas dos clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2025 às 16:26
Olá Daniel,
Agradecemos por nos relatar sua experiência.
Primeiramente, lamentamos profundamente pelos transtornos causados e pela percepção negativa quanto ao atendimento e à qualidade do serviço prestado. Esse definitivamente não é o padrão de experiência oferecemos aos nossos clientes.
Sobre a proteção Nano aplicada no seu veículo, ******* que o efeito de repelência à água é mais perceptível quando o carro está em movimento, pois o vento ajuda no escoamento das gotículas. Já com o carro parado, especialmente em áreas mais planas como o teto, é normal que a água demore mais a escorrer, pois isso depende do peso da gota, da inclinação da superfície e de outros fatores físicos.
Também registramos sua insatisfação com o atendimento na concessionária e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Já encaminhamos seu relato ao nosso time de Qualidade, que assumiu a tratativa via canal oficial para garantir centralização e agilidade na resolução.
Agradecemos pela paciência até aqui e reforçamos que estamos à disposição para acompanhar pessoalmente a resolução.
Equipe de Pós-Vendas CarSoul
Conte com a gente. Sempre.