Proteção veicular mal executada e dificuldade de reembolso na Via Jap BH
Resolvido
Arcos - MG
15/09/2025 às 17:08
ID: 226965053
Comprei um veículo na Via Jap BH no dia 24 de julho. Do nada apareceu essa empresa oferecendo o serviço de dentro da concessionária. Entendi que por prestar o serviço lá seria algo com garantia.
Paguei bem mais caro que no mercado pela proteção 9H, PPF quina de porta e soleira e maçaneta.
As proteçoes PPF arrancaram antes de chegar na minha cidade, a proteção da pintura simplesmente não fizeram. A vendedora disse que estava com um problema com um dos prestadores.
Estou desde agosto tentando negociar a devolução do dinheiro e até agora nada.
A concessionária, que por sinal fui extremamente mal atendido, não irei nem procurar.
Aguardar, se não resolver a ultima saída é judicializar.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 17:12
Olá Rogério,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas novamente pelo transtorno gerado.
Identificamos que, no seu caso, houve falhas pontuais no processo de instalação e sistema.
Esses pontos já foram devidamente corrigidos internamente para que não se repitam.
A tratativa do caso se deu via Canal de Suporte ao Cliente WhatsApp.
Reforçamos que a CarSoul assume integralmente a responsabilidade pelos serviços prestados e mantém compromisso absoluto com o Código de Defesa do Consumidor. Nosso setor de Qualidade segue dedicado em aprimorar processos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para futuras oportunidades, certos de que poderemos entregar a você e a todos os clientes a experiência de qualidade que é o nosso padrão.
Equipe de Pós-Vendas CarSoul
Conte com a gente. Sempre.
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 14:53
Foi feito um contato após essa reclamação e foi prometido resolver, continuo aguardando.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 11:06
O erro ficou claro que foi de operacional, não envolvendo o produto. Em contrapartida após essa reclamação foi feito um contato e resolveram de imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10