RESSARCIMENTO

Olá Gizele,

Me chamo Ian e sou responsável por acompanhar de perto os atendimentos da CarSoul, especialmente em situações delicadas como a sua.

Antes de tudo, quero agradecer por nos procurar e compartilhar sua experiência. Entendemos e respeitamos profundamente sua frustração. Toda manifestação é essencial para que possamos evoluir constantemente e garantir que nossos clientes se sintam respeitados e amparados.

Em nosso sistema não costa a senhora como cliente da empresa, contudo localizamos sim em nosso sistema as informações do comprador do serviço.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado. Realizamos mensalmente milhares de serviços em parceria com concessionárias de grande renome, sempre priorizando qualidade, segurança e satisfação. Investimos continuamente em tecnologia, capacitação da equipe e atendimento, e não medimos esforços para resolver qualquer insatisfação de forma justa e dentro da legislação vigente.

A sua solicitação já foi atendida e processada por nosso setor de qualidade e, por não conseguirmos atender suas expectativas, por opção da senhora, já realizamos a solicitação de estorno junto à operadora do cartão. Seguiremos o atendimento por nosso canal de atendimento via WhatsApp, para te oferecer uma única linha de informações e suporte direto e personalizado.

Ressaltamos nosso compromisso com a transparência e a ética. Por isso, reforçamos que qualquer avaliação pública deve ser feita com base em fatos concretos e, principalmente, após esgotadas todas as tentativas de resolução amigável. Estamos inteiramente à disposição para solucionar esse caso com celeridade e respeito.

Seguiremos à disposição até a conclusão completa do atendimento.

Atenciosamente,
Ian Santana
Equipe de Pós-Vendas Carsoul
Conte com a gente. Sempre!

Caro Ian, sou muito prudente e responsável, para eu vir aqui nesse portal relatar o ocorrido não foi somente por insatisfação, desde o pós venda até esse presente momento, ontem depois doeu focar mais de 1 mês esperando a resposta e depois de me sentir [Editado pelo Reclame Aqui], e profundamente desrespeitada como consumidora eu finalmente consegui uma informação que iriam estornar, até isso ocorrer não dou por encerrado, pois essa empresa não me passou confiança, credibilidade.
Compramos o carro, minha esposa e eu Amanda, em janeiro, e desde o momento que colocamos tenho tido problemas, tenho cada print de cada tentativa amigável de ter meu problema solucionado, e cada vez o veículo voltava com avarias, tenho provas caso necessite.
Jamais seria leviana ao afirmar tudo isso, mas como a carsoul não me deu alternativa, venho e alerto as pessoas o que ocorreu comigo, por 3x tive que trocar a película, 3x, e o que contratei de redução de calor não condiz com o vendido e por mim comprado.
Assim que a central do cartão estornar de fato venho e informo que solucionaram p problema, caso contrário sigo e reservo-me ao direito de estar indignada, se você tivesse passado por tudo que eu passei certeza que não tivesse a mesma paciência a qual eu tive.

Olá Gizele,

Agradeço pelo retorno e por esclarecer mais detalhes sobre sua experiência.

Compreendemos a profundidade do seu descontentamento. Nosso papel, enquanto empresa comprometida com qualidade e respeito ao consumidor, é atuar de forma objetiva, técnica e responsável para reparar qualquer falha, sempre dentro dos nossos princípios éticos e amparados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Reiteramos que, apesar do registro original estar vinculado ao CPF de sua esposa, conforme consta em nosso sistema, o atendimento está sendo conduzido de forma integral, respeitando os direitos da parte compradora e, por isso, já solicitamos o estorno do valor pago diretamente à operadora do cartão.

Sobre os transtornos relatados com a qualidade e as reposições de película, reforçamos que temos padrões rígidos de execução e controle, exigidos pelos mais de 40 marcas que somos parceiros, e cada caso é tratado com cuidado técnico por nosso setor de Qualidade. Para tranquilizá-las estamos documentando todas as etapas deste atendimento para garantir que haja rastreabilidade e transparência em todo o processo, incluindo o acompanhamento junto a operadora do cartão.

Nosso compromisso continua sendo com a verdade, a justiça e o respeito mútuo. Estaremos disponíveis até a conclusão total do atendimento e, tão logo ele se encerre, sua sinalização de que o caso foi solucionado será muito bem-vinda e apreciada.

Nos solidarizamos com sua frustração, e seguimos comprometidos em reverter parte dessa percepção por meio de um desfecho justo e transparente.

Atenciosamente,
Ian Santana
Equipe de Pós-Vendas
Conte com a gente. Sempre!