Serviço invisível
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/12/2024 às 09:31
ID: 205112535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo comprar um veículo na carbel Savassi, a Carsoul me contactou oferecendo serviços estéticos para o carro, contratei o serviço de nano proteção, que prometeu realçar brilho, hidro repelência, e proteção da pintura por até 5anos, quando busquei o carro ( que supostamente já estaria com serviço feito) não vi diferença nenhuma, inclusive o carro nem estava tão limpo, questionei a pessoa que me vendeu o serviço, deixei o carro lá pra que "refizessem" o serviço, quando me entregaram o carro, não me impressionei, mas o serviço é invisível, estou a quase 3 meses com carro, ele suja como qualquer carro, tenho de esfregar pra limpar senão não limpa, e não tem hidro repelência, a única diferença que notei foi o acúmulo de moscas onde quer que paro, voltei a reclamar e a vendedora me passou para outro setor, que a única mensagem que mando foi avisando que ia entrar em contato, o que não foi feito.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 10:14
Olá Edgard Vagner,
Me chamo Ian, e sou responsável por ajudá-lo no seu caso!
Primeiramente gostaria de agradecer o seu contato, pois, é muito importante para nós o entendimento e melhoria da experiência de nossos clientes.
Saiba um pouco sobre a gente:
Somos uma empresa com mais de 20 anos de mercado. Cuidamos anualmente de mais de 18 mil carros de nossos clientes, somos parceiros dos principais concessionários de Minas Gerais, sempre prezando pela excelência e qualidade. Nossos serviços são reconhecidos como os melhores do mercado e temos o compromisso trabalhar incansavelmente para fornecer um atendimento e execução incrível para nossos clientes.
Sobre o ocorrido, peço desculpas pelo transtorno. Realizamos mais de ******* serviços mensalmente e temos procedimentos rigorosos para garantir a qualidade de nossos serviços, e estamos trabalhando para que você receba o cuidado que merece.
O serviço realizado é um revestimento que utiliza-se de nano compostos para proteger a pintura do carro e requer que o carro seja lavado de forma adequada, prezando pela não utilização de detergentes, lavagem máquinas rotativas de posto para a conservação do mesmo.
Já foi iniciado um atendimento via nosso Canal de Atendimento WhatsApp de pós vendas e continuaremos o suporte por lá para resolvermos tudo com mais comodidade para você.
Após a conclusão do atendimento, sua avaliação será muito importante para nós. Agradeço pela sua compreensão e pela oportunidade de transformar essa experiência.
Conte com a gente sempre!
Atenciosamente,
Equipe de Pós Vendas.
Conte com a gente! Sempre!