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Ribeirão Preto - SP

21/12/2023 às 20:43

ID: 178867297

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Há aproximadamente um ano, adquiri um veículo da marca jeep, e com ele, ganhei um tag da Conect Car/CART, com isenção de mensalidade por 12 meses, razão pela qual cancelei meu tag junto à empresa SEM PARAR.
Contratei o plano de recarga automática junto à empresa CART (quando o saldo caía de R$ 30,00, era lançada uma recarga automática de R$ 50,00 no meu cartão de crédito).
Tudo estava funcionando bem até então e as recargas sendo feitas normalmente (tanto que cadastrei outro veículo na minha conta há poucos dias e cancelei meu cadastro na empresa SEM PARAR; que arrependimento).
Para minha surpresa, porém, no último final de semana, ao passar por uma cancela de pedágio, houve um sinal, mas a cancela abriu em seguida e automaticamente.
No retorno, já no primeiro pedágio, a cancela não abriu e fui informado pela agente da praça de pedágio, que o meu tag estava bloqueado. Tive que pagar o pedágio na hora, em dinheiro.
No mesmo instante, consultei meu aplicativo CART, e verifiquei que meu saldo estava negativo em R$ 0,35, mas a tag estava "ativa".
Verifiquei o cadastro do cartão de crédito e estava tudo certo.
Desde então, tentei cadastrar novos cartões e nada. Só aparece mensagem de "erro inesperado! Tente mais tarde" no aplicativo.
Tentei contato via WhatsApp e foi em vão. A Conect Car me informou que o problema é no aplicativo CART.
Tentei contato pelo telefone. Após passar por vários "degraus" eletrônicos para conseguir pedir para falar com o atendente, a ligação simplesmente cai.
Cancelei minha conta no aplicativo, desinstalei o aplicativo, instalei novamente, fiz um cadastro prévio (indicação do e-mail), mas não consigo finalizar o cadastro e, consequentemente, não consigo usar meus tags.
Para piorar, bem provavelmente, serei autuado por "evasão de pedágio" (quando ocorreu o sinal, mas a cancela abriu rapidamente, fui embora pois, até então, não havia nada de errado com a minha conta, nem com o meu tag, e por ser recarga automática, jamais imaginei que estava sem crédito). Quem pagará a multa? E os pontos, quem assumirá?
Já que o contato telefônico da CART não funciona, passei um e-mail, mas sem retorno.
Enquanto isso, fico impossibilitado de usar meus tags.
Verdadeira falta de respeito com o cliente! E o pior: não disponibilizam um meio eficiente de contato!
Que arrependimento ter confiado nesse "presente de grego" da JEEP.
LAMENTÁVEL!