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Santa Cruz do Rio Pardo - SP

17/08/2023 às 20:01

ID: 170354167

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Boa noite,

Adquiri o Sem parar e por motivos financeiros precisei realizar o cancelamento, porém na época ficou um bom saldo na conta, e como não fui orientado pela empresa que eu não poderia utilizar o saldo até zerar, passei no sem parar 3 vezes. Na primeira vez (na volta do meu destino) parei no guiche e perguntei para atendente pois, ao passar ouvi um aviso sonoro, e a resposta obtida foi que "se a cancela abriu é porque deu certo". Como sou curioso e gosto das coisas certas, entrei em contato com a Cart e me informaram que hávia 3 evasões; bom, realizei o pagamento das evasões atraves de transferência bancária no dia 08/08, e para minha surpresa, no dia 16/08 chegam em minha residência, 02 multas de 2 evasões (as mais recentes) com data de emissão 11/8, ou seja, posterior ao pagamento. Em contato com a Cart, informam que não vão se responsabilizar, apenas deixaram registrado minha reclamação, fiz contestação no Sem Parar e foi improcedente, informando que o veiculo não estava disponivel para a utilização do serviço, serviço qual, realizado de forma negligente ao consumidor sem maiores explicações sobre como faria para utilizar o saldo que havia em minha conta. Solicito um parecer competente e a solução do caso o mais rápido possível, pois se atendente da cart não sabia informar podia ter dito a verdade, falta de treinamento de equipe e orientação.


Obrigado,