Impossível cancelar minha conta no Cart! Atendimento ineficaz.

Question

Estou tentando, sem sucesso, cancelar minha conta no aplicativo Cart. O problema começou quando tentei recuperar minha senha e recebi um erro. Desde então, tentei contato pelo chat do aplicativo, mas não obtenho resposta. Ou não funciona ou sou ignorado e o chat é encerrado por falta de interação.

Também enviei e-mails, mas, apesar de informarem um prazo de resposta de 48h, esse prazo não é cumprido. A única vez que tive retorno foi com perguntas que já respondi, e depois disso fui simplesmente ignorado.

Hoje, consegui um contato pelo chat do app e sigo sem solução. Me pediram mais 48 horas para um resposta, não uma solução. Não posso ficar preso a um serviço que não quero mais usar, especialmente sem qualquer suporte ao cliente.

Exijo o cancelamento imediato da minha conta e uma solução definitiva para esse descaso!

Accepted Answer

Olá Carlos, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 14542178

Conforme atendimento prestado, nossas áreas internas foram acionadas para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

O cancelamento junto à Cart foi concluído. O valor do saldo de R$ 62,27 foi devolvido na conta corrente informada. Por gentileza, solicitamos que verifique em seu extrato.

Sabendo da importância dos feedbacks de nossos clientes, seu relato será usado no estudo de melhoria de nossos serviços e aplicativos para que possamos sempre evoluir, por isso agrademos pela sua participação em nosso crescimento.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,

Heitor Randler
Central de Serviços ao Cliente CART
E-mail: *******

Impossível cancelar minha conta no Cart! Atendimento ineficaz.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor