Não cancelamento da tag e continuação de cobrança

Olá Kenya, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 14684593

Conforme atendimento prestado, nossas áreas internas foram acionadas para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer a situação da melhor forma possível.

Informamos, mais uma vez, que de acordo com nossos registros, não identificamos um pedido de cancelamento de sua TAG após a reativação. Por este motivo as cobranças seguirão normalmente.

Para esclarecimento: Qualquer ativação ou cancelamento de TAG só pode ser efetuado pelo cliente através do aplicativo. A solicitação de cancelamento gera um comprovante automático que é enviado ao cliente com a confirmação. Nosso sistema não tem autonomia para realizar nenhuma ação.

Com relação ao cancelamento de TAGs vinculadas ao seu cartão, reforçamos que a gestão e o encerramento dos serviços agora são feitos diretamente com a ConectCAR, uma vez que nossa parceria foi encerrada dia 10/03/*******. Recomendamos que entre em contato com eles para garantir que não haja mais nenhuma TAG ativa em seu nome.

Entendemos sua frustração e o transtorno causado por essa situação. No entanto, como a reativação foi solicitada, os valores cobrados a partir desse momento são considerados validos.

Se precisar se esclarecimentos estamos à disposição.

Atenciosamente,

Heitor Randler
Central de Serviços ao Cliente CART
E-mail: *******

Uma confusão Geral , conforme informei no privado, tivemos umtroca de tag ja que a mesma nõa estava funcionado em ******* , mas a minha mensagem diz respeito a outro caso em ******* a qual vcs me pedem um email de cancelamento desta época , acredito que quem tem que ter este controle são vocês junto a cart que em contato comigo por aplicativo não resgistra nada e unca me informou protocolo e nem email , ja que telefone nunca existiu e atendimento bom então jamais, agora cobrar mensalidade de uma cliente que diz que cancelou e que incluisive tem o comprovante de compra e venda do carro é um erro sem cabimento, é muito fácil dizer que o cliente honesto está errado. Tanto é que não estou pedindo reparação dos outros 3 carros que possuíam tags com vcs e sim o que estou solicitando a devolução dos valores do carro que não está mas inclusive em meu nome e não faria o menor sentido eu estar com a tag válida para o mesmo até o momento. Enviei para vcs os extratos onde não consta nenhuma passagem ou acesso deste veículo a entradas e pedágios.
Ainda bem que apos toda esta confusão me ofertaram 12 meses gartis e não aceitei, não cadastrei nenhuma tag e não dei continuidade a esta empresa confusa, desonesta e descabida .O carro não é mais meu desde Abril de *******.

Sou grata por termos outras empresas bem melhores , honestas e que entendem o que a cliente está falando.

Me confirmem por favor que já cancelaram todas as tags vinculadas a meu cartão pois não quero nunca mais ter nada com débito automático em cartão de crédito com vcs .

Estou deixando aqui minhas conclusões para que ninguém mais seja enganado, aqui é o melhor veículo que o cliente pode ter .
Obrigada pelo parecer de vocês lá para que eu faça a réplica para que os próximos clientes concluam por si só a contratação ou não da Conectcar.
Atenciosamente,