Saldo da carteira sumiu e app com falha

Question

Até ontem tinha saldo na carteira e hoje não consigo usar, sou participante da promoção tanque cheio Fiat e na minha cidade não tem posto disponível e hoje que estou em uma cidade que tem os postos participantes o app não funciona e diz que não tenho saldo, e triste uma situação dessa.
Desejo uma solução.

Accepted Answer

Olá Erasmo , tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 14797874

Conforme atendimento prestado, nossas áreas internas foram acionadas para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Identificamos uma instabilidade no aplicativo que afetou o acesso ao saldo na carteira, especialmente para os participantes da promoção "Tanque Cheio". Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Informamos que a falha foi momentânea e já foi corrigida, e o aplicativo voltou a funcionar normalmente. Por favor, verifique se está tudo correto agora.

Sabendo da importância dos feedbacks de nossos clientes, seu relato será usado no estudo de melhoria de nossos serviços e aplicativos para que possamos sempre evoluir, por isso agrademos pela sua participação em nosso crescimento.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,

Heitor Randler
Central de Serviços ao Cliente CART
E-mail: *******

Saldo da carteira sumiu e app com falha

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor