Odor Desagradável em Pacote de Papel Higiênico Cotton Deluxe
Resolvido
São Gonçalo - RJ
09/06/2026 às 19:29
ID: 250956057
Realizei a compra de um pacote de Papel Higiênico Cotton Deluxe Folha Dupla (Leve 12, Pague 11) no Supermercados Guanabara, unidade Jardim Alcântara, em 13/05.
Ao abrir a embalagem, identificamos um forte odor desagradável proveniente dos rolos. Após colocá-los no suporte do banheiro, o cheiro se intensificou e se espalhou pelo ambiente, apresentando características semelhantes a odor de esgoto, bueiro ou chorume.
Considerando que se trata de um produto destinado à higiene pessoal e ao contato com regiões íntimas e sensíveis do corpo, entendo que sua utilização se torna inviável. Além do desconforto causado, a situação gera preocupação quanto às condições de fabricação, armazenamento ou conservação do produto.
Solicito a avaliação do ocorrido e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:04
Ol ilde{A}, Joicemary!
Acabamos de enviar um E-mail com todos os detalhes para darmos continuidade ao seu atendimento com o carinho que voc ilde{E} merece.
D ilde{E} uma olhadinha no seu e-mail (e n ilde{A}o esque ilde{C}a de conferir a caixa de spam ou lixo eletr ilde{O}nico, s ilde{O} para garantir).
Se preferir, voc ilde{E} tamb ilde{E}m pode nos ligar no 0800 055 2875. Estamos por aqui de segunda a sexta, das 09h ilde{A}s 18h (exceto feriados), prontos para te ouvir.
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Com carinho,
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Segunda a sexta, das 09h ilde{A}s 18h
[email protected]
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:39
A solução foi o ressarcimento do valor da compra do pacote. Mas senti falta de uma apuração melhor sobre o problema relatado, pois além de poder ter ocorrido com outras pessoas, não tenho dimensão de possibilidade de contaminação a que fui exposta. Na solução fui informada de que seria ressarcida, mas não me foi apresentado nenhuma outra opção. Na avaliação aqui do Reclame aqui mencionei que não compraria novamente esse produto, pois nada me garante que não pode ocorrer novamente. O atendimento no mais, foi eficiente, proativo e profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9