Papel higiênico Deluxe cotton com [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

Comprei neste mês dois pacotes do papel higiênico *****, embalagem com *****, e ambos apresentam um [Editado pelo Reclame Aqui].
Demorei para descobrir a origem do [Editado pelo Reclame Aqui], pois inicialmente achei que vinha do esgoto da residência. Após verificar o ambiente, identifiquei que o [Editado pelo Reclame Aqui] vinha diretamente do papel higiênico.
Um dos pacotes foi aberto apenas para retirada de um rolo e o outro somente aberto para conferência. O [Editado pelo Reclame Aqui] tornou o [Editado pelo Reclame Aqui].
Tentei contato com a empresa pelos canais informados e não consegui atendimento. O telefone não funciona adequadamente e o e-mail informado também não existe ou não recebe mensagens.
É extremamente preocupante uma empresa de produto de higiene pessoal não oferecer um canal de atendimento funcional ao consumidor.
Solicito retorno da empresa para devolução, troca ou reembolso dos produtos.

Accepted Answer

Olá, Aline!

Acabamos de enviar um E-mail com todos os detalhes para darmos continuidade ao seu atendimento com o carinho que você merece.

Dê uma olhadinha no seu e-mail (e não esqueça de conferir a caixa de spam ou lixo eletrônico, só para garantir).

Se preferir, você também pode nos ligar no 0800 055 2875. Estamos por aqui de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados), prontos para te ouvir.

Agradecemos muito o seu contato! Feedbacks como o seu são fundamentais para melhorarmos nossos produtos cada dia mais. Conte com a gente sempre que precisar!

Com carinho,

Serviço de Atendimento ao Consumidor Softys BR
SOFTYS BR - 0800 055 2875 / 4000-1923
Segunda a sexta, das 09h às 18h
sac@softys.com

Papel higiênico Deluxe cotton com [Editado pelo Reclame Aqui].

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor