Reclamação formal: Desvio de qualidade e odor químico em lote de papel higiênico adquirido no Supermercado Mundial Icaraí/Niterói
Resolvido
Niterói - RJ
18/06/2026 às 11:01
ID: 251735223
Assunto: Reclamação formal Desvio de qualidade em lote de papel higiênicoPrezados,Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal referente a um pacote de papel higiênico adquirido no final de maio de 2026, na filial do Supermercado Mundial Icaraí/Niterói.Ao abrir o produto, constatei um desvio grave em seu padrão de qualidade. O papel higiênico apresenta um odor químico extremamente forte e uma coloração inadequada, demonstrando que o item não passou pelo devido processo de alvejamento. Diante dessas características atí[Editado pelo Reclame Aqui], o produto encontra-se inviável para o uso seguro, gerando séria preocupação quanto aos riscos à saúde e à integridade do consumidor.Considerando os fatos, questiono como o referido lote foi aprovado pelos testes do setor de controle de qualidade antes de ser disponibilizado para o mercado.Solicito um posicionamento imediato desta empresa, bem como instruções para a análise técnica do produto defeituoso e os procedimentos para a devida substituição ou reembolso integral do valor pago.Ressalto que, caso não haja uma resolução célere para este problema, tomarei as medidas cabíveis e irei procurar os meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor (como o Procon) e pelas vias judiciais.No aguardo de um retorno breve.Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:04
Olá Shirly Boa tarde! Como vai você?
Acabamos de enviar uma mensagem privada com todos os detalhes para darmos continuidade ao seu atendimento com o cuidado que você merece.
Fique atenta ao seu e-mail, pois você receberá uma notificação por lá! Ressaltamos que é importante conferir a caixa de spam e lixo eletrônico!
Agradecemos a sua paciência e compreensão e seguimos à sua total disposição!
Nosso horário de atendimento
SOFTYS BR - 0800 055 2875 / 4000-1923
de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Atenciosamente,
Equipe Softys
Réplica da empresa
18/06/2026 às 17:05
Olá Viviane Boa tarde! Como vai você?
Acabamos de enviar uma mensagem privada com todos os detalhes para darmos continuidade ao seu atendimento com o cuidado que você merece.
Fique atenta ao seu e-mail, pois você receberá uma notificação por lá! Ressaltamos que é importante conferir a caixa de spam e lixo eletrônico!
Agradecemos a sua paciência e compreensão e seguimos à sua total disposição!
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Equipe Softys
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:28
Preciso responder um questionários para saber qual será o desfecho dessa novela.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 15:58
Olá Viviane Boa tarde!
Estamos aguardando seu retorno para dar continuidade na tratativa!
Nosso horário de atendimento
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de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Atenciosamente,
Equipe Softys
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 15:39
Encaminhado resposta por email.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 17:49
Olá Viviane Boa tarde!
Estamos aguardando seu retorno para dar continuidade na tratativa!
Nosso horário de atendimento
SOFTYS BR - 0800 055 2875 / 4000-1923
de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Atenciosamente,
Equipe Softys
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:16
Tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9