Cartão Aliança

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São Paulo - SP

03/06/2026 às 15:11

ID: 250459821

Contratei o plano semestral do Cartão Aliança, que anuncia entre seus benefícios descontos de até 75% em medicamentos, além de consultas e exames com preços reduzidos, em 18/05.
Após a contratação, consegui utilizar um desconto para realização de uma ressonância magnética. Em seguida, cadastrei três dependentes (meus pais e minha irmã), conforme permitido pelo plano.
No entanto, nenhum dos quatro beneficiários consegue utilizar o benefício de desconto em farmácias. Sempre que tentamos realizar a compra, o sistema informa que o número da carteirinha é inválido.

Relatei o problema ao suporte em 24/05.
Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento do plano pelo site em 25/05 (dentro do prazo de 07 dias). Até o momento não recebi qualquer resposta sobre essa solicitação, somente em 28/05 recebi retorno informando que o benefício da farmácia havia sido ajustado e estava disponível para utilização (porém, a informação não corresponde à realidade, pois o problema continua ocorrendo).
Inclusive, no último domingo (dia 31/05) tentei utilizar o benefício na Drogasil, tanto em meu nome quanto no nome da minha mãe, e o sistema novamente informou que o número da carteirinha era inválido.

Estou pagando por um serviço cujo benefício principal não está sendo disponibilizado conforme anunciado, e a empresa não apresenta uma solução efetiva, nem responde ao pedido de cancelamento, quanto ao suporte para cadastro das farmácias. Ressalto que, o suporte deles é "Nós entramos em contato - Complete o formulário e aguarde que retornaremos" - retorno esse que não ocorre. O telefone que tem (*****) não existe.

Dessa forma, solicito uma solução imediata:
Que o benefício de desconto em medicamentos seja efetivamente regularizado e passe a funcionar para todos os beneficiários do plano, sem novas promessas de ajuste que não se concretizam, ou que seja realizado o cancelamento imediato do plano, com confirmação formal do encerramento.

Aguardo posicionamento definitivo da empresa.