Cobrança indevida e falha no processamento do estorno e pagamento mensal
Resolvido
Caçapava - SP
03/06/2026 às 08:07
ID: 250413281
Bom dia,meu nome é ***** com o contrato de ***** do cartão aliança ontem fiz uma reclamação de cobrança indevida ,de$238,80,sendo o meu contrato mensalmente no valor de$19,90,segundo o atendente *****foi feito o estorno do valor acima citado sendo que talvez demoraria 3 a 4 dia estou no aguardo.
O atendente mandou novo link, para fazer o pagamento em 12 vezes,o qual segui as instruções, porém novamente me cobraram o valor total anual de $238,80 ,acredito que o link não esteja reconhecendo os valores a serem lançados mensalmente o qual indiquei em 12 vezes,novamente peço o estorno desse valor.
Ontem eu fiz a avaliação do atendimento o qual tinha ficado satisfeito ,porém vamos começar novamente ,desde já agradeço. Celso
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:18
Bom dia Sr. Celso, tudo bem?
Conforme alinhamos pelo telefone, realizamos o estorno do valor pago, na modalidade PIX.
Ficaremos no aguardo do seu retorno, para que possamos seguir com o fluxo de pagamento pelo cartão de credito, de forma parcelada.
Pedimos desculpas por todo transtorno, mas estarei a disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:00
Fiquei satisfeito com atendimento,resolvendo assim o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10