Solicitação de estorno de recarga de R$ 50,00 devido a erro de digitação no número do cartão BEM
Não respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 12:48
ID: 246324029
À Equipe de Atendimento do Canal PIU,
No dia 15/04/2026, realizei uma recarga de R$ 50,00 via WhatsApp. Devido a um erro de digitação, o número do cartão BEM foi informado incorretamente como *****, quando o correto seria *****.
Ao entrar em contato anteriormente, fui informado de que não seria possível o cancelamento. No entanto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de desistir da contratação de serviços realizados fora do estabelecimento comercial (neste caso, via WhatsApp/Internet) no prazo de 7 dias, com a devolução imediata dos valores pagos.
Dessa forma, solicito:
O estorno integral do valor de R$ 50,00 para o meu método de pagamento original;
Ou, alternativamente, a transferência do crédito para o número correto do cartão: *****.
Ressalto que a negativa de estorno em compras online dentro do prazo legal configura prática abusiva. Aguardo uma solução amigável para evitar a abertura de reclamação formal junto ao Procon ou na plataforma Consumidor.gov.br.
Atenciosamente,
*****