Cartão C&A Pay

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Rio de Janeiro - RJ

28/08/2026 às 09:34

ID: 256558757

No dia 18 de julho, fui à loja CA do Méier para realizar uma compra. Eu estava com três itens e, ao chegar ao caixa, a atendente informou que eu teria recebido um cashback como vale de compra. Para utilizar esse benefício, ela pediu que eu confirmasse um código enviado ao meu celular e, em seguida, realizasse uma biometria facial.
Em nenhum momento fui informada de que esses procedimentos eram para abertura de um cartão CA Pay, nem de que a compra seria realizada nesse cartão. Acreditei que estava apenas utilizando um benefício de cashback e realizando o pagamento normalmente com o meu cartão de débito.
Naquele dia, paguei um dos produtos, no valor de R$ 139, e deixei os outros dois itens reservados. Alguns dias depois, retornei à loja, retirei os demais produtos e utilizei o cashback, porém em um valor menor do que havia sido informado inicialmente. O restante foi pago novamente com meu cartão, como eu acreditava estar fazendo desde o primeiro atendimento.
Cerca de um mês depois, recebi no meu celular uma cobrança de R$ 139 referente a uma fatura do CA Pay. Fiquei extremamente surpresa, pois nunca solicitei esse cartão e não tinha conhecimento de que ele havia sido criado em meu nome.
Ao pesquisar sobre o assunto, encontrei outros relatos de consumidores descrevendo situações semelhantes, nas quais o cashback é apresentado no caixa e, durante o procedimento, são solicitados telefone, código de confirmação e biometria, sem que o consumidor seja informado claramente de que está contratando um cartão de crédito.
No dia 17 de agosto, retornei à loja CA do Méier para esclarecer o ocorrido. As atendentes confirmaram que a compra de R$ 139 havia sido realizada pelo CA Pay e que havia uma fotografia da minha biometria vinculada à contratação. Foi somente nesse momento que descobri que a compra que eu acreditava ter pago com meu cartão de débito havia sido lançada em um cartão CA Pay que eu sequer sabia que estava sendo contratado.
Considero a situação extremamente grave, pois fornecer um código recebido no celular e realizar uma biometria não significa que eu tenha sido devidamente informada sobre a contratação de um cartão de crédito. Em nenhum momento a atendente explicou de forma clara que eu estava contratando o CA Pay ou que aquela compra seria lançada em uma fatura.
Além disso, ao retornar à loja, não recebi uma explicação satisfatória sobre o ocorrido e as atendentes apenas insistiram que eu havia autorizado a contratação porque forneci o código e realizei a biometria.
Solicito uma investigação completa do ocorrido, o cancelamento imediato do CA Pay, o cancelamento da cobrança de R$ 139 e a confirmação de que não haverá qualquer negativação ou cobrança relacionada a essa contratação.
Também solicito cópia de todos os documentos e registros relacionados à contratação, incluindo o contrato do CA Pay, comprovante da compra, registros do código enviado ao meu celular, autorização da contratação, registro da biometria e informações sobre a finalidade e utilização dos meus dados pessoais e biométricos.
Entendo que o consumidor deve ser informado de maneira clara, transparente e inequívoca quando está contratando um produto financeiro. Por isso, espero que a CA apure seriamente o ocorrido e adote as medidas necessárias para que outros consumidores não sejam colocados na mesma situação.