C&A cobra taxas indevidas no parcelamento C&A Pay, descumprindo dever de informação do CDC
Não respondida
Curitiba - PR
03/06/2026 às 17:35
ID: 250474685
Realizei uma compra na C&A utilizando o parcelamento pelo C&A Pay após questionar expressamente a atendente, por mais de uma vez, se haveria qualquer encargo, taxa ou juros. Em todas as oportunidades fui informada de que não haveria cobrança adicional.
Para minha surpresa, as faturas passaram a apresentar um acréscimo de aproximadamente R$ 12,00, sem qualquer discriminação clara da origem dessa cobrança. Trata-se de valor não informado no momento da contratação e cuja natureza sequer é identificada na fatura.
A conduta viola o dever de informação previsto nos arts. 6, III, e 52 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem ao consumidor o direito de conhecer previamente todos os custos da operação de crédito.
Solicito o esclarecimento detalhado da cobrança, a imediata cessação dos valores indevidos e o ressarcimento de todas as quantias já pagas a esse título.