CA Pay: Cashback Enganoso e Condições Abusivas na Compra

Question

Fiz uma compra de R$ 1500 na CA do Rio Preto Shopping em São José do Rio Preto, quando fui pagar com PIX a funcionaria insistiu em parcelar pela CA Pay que só depois descobri que isto é um cartão/conta digital da loja. Para fazer isto disseram eu teria um bom cashback de 30% do valor da compra, válidos por 60 dias, e que poderia usar dentro deste periodo, e ganhando 30% no desconto da próxima compra.

Porém recebi um SMS dizendo que o cashback de R$ 452,97 vai expirar dia 01/06 e limitado a 10% de desconto. Cade o prazo de 60 dias? Cade o desconto de 30%? Neste caso fui até a loja unidade de Catanduva, lá não conseguiram consultar a validade, e também disseram que eu preciso usar os R$ 452,97 em uma única compra, ou seja, se eu comprar algo no valor de R$ 100,00 todo cashback é perdido, não posso fazer varias compras no periodo.

Porque não disseram isso antes? Funcionarios são treinados para forçar fazer esse cartão CA Pay sem dizer a verdade?

Por fim , para parcelar em 8x ficava o dobro do valor, muito mais que qualquer empréstimo pessoal no Brasil.

Embora a vinculação de cashback a uma nova compra seja permitida, a prática não pode ser abusiva. Exigir que você gaste o mesmo valor da primeira compra apenas para usar o seu cashback pode configurar "venda casada" (Artigo 39, I do CDC), pois obriga o consumidor a adquirir um novo produto para usufruir de um benefício já adquirido

Está explicado porque brasileiros preferem comprar roupas em apps do exterior. O falso cashback não tem nada de cashback, apenas descontos condicionados a dezenas de regulamentos.

Accepted Answer

Marcelo, boa tarde! 👋
Sou a Martha e estive acompanhando sua solicitação. 😊

Quero comunicar que a solução foi direcionada ao seu e-mail cadastrado na plataforma com todos os detalhes do atendimento e estou encerrando o contato após informar que foi tudo esclarecido.

• Cashback.

Analisando seu histórico de transações, foi constatado que a compra efetuada na data de 02/05/2026 gerou o valor de cashback de 452.98 com validade até 02/07/2026. Assim que aderido, o cliente recebe a comunicação via SMS sobre o valor e validade.

Para que o cashback seja utilizado, no ato do pagamento é necessário que seja informado ao CPF no caixa além de seguir as regras da campanha: Abaixo listei as principais regras para ativação de cashback:

1 - O resgate pode ser feito de forma total ou parcial. Para aderir os 30% de cashback é necessário realizar uma compra no valor igual ou superior ao da compra que gerou o voucher. Caso o cliente utilize menos de 30% o saldo restante será inativado após o uso, não podendo ser resgatado posteriormente.
2 - O resgate do desconto não é acumulativo com outras promoções. Isso significa que o cliente não pode utilizar o cashback junto com outros benefícios em uma mesma compra.
3 - Não é válido em produtos de telefonia e perfumes.
4 - Quando você utiliza o cashback em uma compra, essa transação não gerará um novo cashback. Apenas compras em que o cashback não for utilizado geram um novo cashback para a próxima compra
5 - Não vale para produtos de telefonia e perfumes.

Fico muito feliz por ter conseguido resolver sua solicitação! 🥰 Se meu atendimento fez a diferença na sua experiência, sua avaliação aqui no site será muito bem-vinda e irá contribuir para que nosso suporte seja cada vez melhor. 🙏🏻

Muito obrigado e conte comigo para o que precisar 😉

A gente se encontra na C&A!

Um abraço, 💙
Martha– Relacionamento C&A Pay
📱 (11) 3585-2950

CA Pay: Cashback Enganoso e Condições Abusivas na Compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor