Cartão não solicitado e dificuldade de atendimento para resolução.
Respondida
Campinas - SP
30/05/2026 às 13:32
ID: 250118269
Fiz uma compra hoje e a atendente não me orientou corretamente, criaram o cartão que eu não queria e disseram que irei pagar em 30 dias. Não quero esse cartão e quero pagar minha compra agora. Não consigo resolver o problema pelos canais de atendimento, são péssimos, não consigo atendimento com nenhum atendente e não consegui acesso a ouvidoria.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:45
Isabelle, bom dia! 👋
Sou a Júlia e estive acompanhando sua solicitação. 😊
Quero comunicar que a solução foi direcionada ao seu e-mail cadastrado na plataforma (*****) com todos os detalhes do atendimento e estou encerrando o contato após informar que foi tudo esclarecido.
Sinto muito pela sua experiência e agradeço por ter compartilhado isso conosco.
Verifiquei o seu caso e identifiquei que o cartão foi ativado no momento da compra mediante validações de segurança, como confirmação por SMS e biometria. Ainda assim, compreendo o seu ponto sobre a falta de orientação adequada no atendimento, e reforço que essa não é a experiência que queremos proporcionar. Já direcionei o ocorrido para apuração interna e reforço com a equipe os nossos padrões de atendimento.
Sobre o cartão, ele já foi cancelado com sucesso em 30/05.
Em relação ao pagamento da compra, no momento não é possível antecipar a geração da fatura. Assim que ela estiver disponível, você poderá acessá-la pelos nossos canais oficiais de atendimento para realizar o pagamento normalmente.
Fico muito feliz por ter conseguido resolver sua solicitação! 🥰 Se meu atendimento fez a diferença na sua experiência, sua avaliação aqui no site será muito bem-vinda e irá contribuir para que nosso suporte seja cada vez melhor. 🙏🏻
Muito obrigado e conte comigo para o que precisar 😉
A gente se encontra na C&A!
Um abraço, 💙
Júlia – Relacionamento C&A Pay
📱 (11) 3585-2950