Cashback não concedido conforme o..!
Respondida
Natal - RN
03/01/2026 às 23:15
ID: 236536447
OFERECERAM UM CASH BACK DE 30% REFERENTE O VALOR DA PRIMEIRA COMPRA SE FIZESSE O CARTÃO. A MAIOR MENTIRA PARA ENGANAR O CONSUMIDOR! NÃO CAIAM NESSA!!!!
Em nenhum momento na hora de fazer o cartão foi mencionado que eu só poderia usar 30% do cashback total referente a minha compra, ou seja, comprei 250,00 e tive um cashback de 75,00 mas só poderia usar os 75,00 se eu fizesse outra compra de 250,00.
Fui fazer outra compra com 5 dias no valor de 100,00 reais e só recebi 30,00 reais de desconto, sendo assim, cancelando os outros 45,00. Muita enganação com o consumidor, já mandei cancelar o cartão e não volto mais na loja para pagar um absurdo em uma camisa e nem ser enganado novamente!!!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:06
Gustavo, boa tarde! 👋
Espero que esteja bem! Sou o Eanes, responsável pelo acompanhamento da sua solicitação.
Para continuar com a solução do seu caso, preciso esclarecer algumas informações importantes. Por isso, enviei uma mensagem para o e-mail cadastrado (aqw****[email protected]) e via whatsapp mas ainda não recebi seu retorno. 🙁 Pode ser que você não tenha visto o e-mail, ou ele tenha ido para o lixo eletrônico mas tudo foi esclarecido.
Peço desculpas pelo ocorrido na loja e, principalmente, pelo fato de as regras do cashback não terem ficado claras no momento da contratação. As condições dessa campanha ficam disponíveis nos banners informativos da loja e também no site, mas entendo que essa explicação deveria ter sido reforçada de forma mais transparente no atendimento.
Quero reforçar também que as regras do cashback existem para que todos os clientes C&A Pay aproveitem de forma justa e igualitária. Por isso, seguimos um padrão que vale para todos.
- Na sua primeira compra acima de R$ 200 com C&A Pay ou cartão C&A, você ganha 30% de cashback para usar na próxima compra.
- O cashback fica disponível após 24 horas da compra, vale por 60 dias, e você recebe um SMS avisando. Para consultar o saldo, basta informar seu CPF no caixa das lojas.
- O resgate pode ser feito total ou parcialmente. Para usar os 30% de cashback, a compra precisa ser igual ou maior que a compra que gerou o cashback. Se usar menos que 30%, o saldo restante será cancelado e não poderá ser usado depois.
- O cashback não pode ser usado junto com outras promoções na mesma compra.
- Não vale para produtos de telefonia e perfumes.
- Quando você usar o cashback em uma compra, essa compra não vai gerar um novo cashback. Só compras feitas sem usar o cashback dão direito a um novo beneficio para a próxima compra se a loja for participante.
Essas informações são importantes para que eu possa continuar ajudando você da melhor forma. Quando puder, será um prazer receber sua resposta ou saber qual momento seria mais conveniente para entrarmos em contato.
Peço cordialmente que antes de avaliar essa resposta, me permita concluir seu atendimento por meio do e-mail privado, ou, se preferir me informe o melhor horário para o novo acionamento.
Cordialmente,
Eanes - SAC C&A Pay
+55 11 3585-2950✅