Cliente induzida ao erro sobre cadastro no CA Pay em loja física
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
14/07/2026 às 16:04
ID: 253904009
CA Shopping Nova Iguaçu
No dia 14/07, realizei uma compra na loja CA do Shopping Nova Iguaçu e tive uma experiência extremamente desagradável.
Durante o atendimento no caixa, as funcionárias começaram a oferecer um suposto benefício. Eu informei claramente que não tinha interesse em fazer um cartão. Mesmo assim, elas afirmaram que não se tratava de um cartão, dizendo que o pagamento seria apenas via Pix pelo meu WhatsApp.
Confiando nas informações prestadas, permiti que realizassem o procedimento. Somente depois percebi que elas haviam feito o meu cadastro no CA Pay, que funciona como uma modalidade de crédito vinculada à loja, contrariando o que me foi informado.
Sinto que fui induzida ao erro por informações enganosas. Se eu tivesse sido informada de forma clara e transparente de que se tratava do cadastro no CA Pay, eu teria recusado imediatamente.
Diante disso, solicito:
O cancelamento da compra realizada por meio do CA Pay, sem qualquer cobrança ou prejuízo para mim;
O cancelamento do meu cadastro no CA Pay, caso ainda seja possível;
A apuração da conduta das funcionárias e da forma como esse produto financeiro está sendo oferecido aos clientes.
Também peço que a empresa reveja o treinamento dado aos funcionários, pois a abordagem utilizada induz o consumidor ao erro. Informar que não é cartão quando, na prática, está sendo realizado o cadastro em um serviço de crédito é uma conduta que considero desrespeitosa e incompatível com o direito à informação clara e adequada previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução para o meu caso e providências para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Se você pretende registrar essa reclamação no Procon ou no Consumidor.gov.br, esse texto já está em um formato adequado.