Cobrança de juros indevida após promessa de parcelamento sem juros no CeA Pay
Resolvido
Fortaleza - CE
26/08/2026 às 11:56
ID: 257432069
Fiz uma compra no CeA Pay, para pagar a primeira parcela em 90 dias. Na hora do pagemento foi-me dito que para isso a compra precisaria ser parcelada em 6x com juros, mas que eu poderia entrar pelo app ou canal no whatsapp e reduzir o número de parcelas para 3 parecelas e assim não pagar os juros. Entrei no whatsapp para isso e as unicas opções dadas sao: 1 - pagamento a VISTA; 2 - Pagamento em 8x (com mais juros). Quero o parcelamento 3x sem juros como foi prometido em loja. Ressalto que ja comprei dessa forma em outro momento e consegui normalmente renegociar a compra, mas ha um tempo a CeA tem feito isso propositalmente para dificultar para o cliente.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:20
Italo, boa tarde!
Espero que você esteja bem. Sou a Simone e estou acompanhando sua solicitação.
Agradeço muito pelo seu contato e pela oportunidade de te ajudar 😉
Sobre a sua solicitação, consegui ajustar a compra do dia 07/08/2026 com juros para um novo parcelamento em 3x vezes sem juros. Essa mudança vai aparecer no seu app em até 3 dias úteis e também na sua próxima fatura.
Quero reforçar que nós do C&A Pay estamos sempre buscando melhorar nossos processos e a forma como atendemos, e todas as áreas envolvidas nesse tipo de situação serão reorientadas, pode contar com isso.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 12:28
Meu problema foi resolvido rapidamente pela Simone da central de relacionamento do whatsapp. Inclusive já é a segunda vez que ela resolve isso pra mim de maneira muito eficiente e sem estresse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10