Cobrança de juros indevida no cartão C&A após compra parcelada
Respondida
Barueri - SP
23/08/2026 às 18:49
ID: 257176501
No dia 15 de agosto de 2026 fui até uma loja da c&a para fazer um cartão da loja, fiz o cartão e foi aprovado um limite de r$ 460. Ali mesmo eu realizei uma compra de 440, e utilizei o cartão para fazer o pagamento, a vendedora do caixa informou logo de primeira que o pagamento da primeira parcela seria para daqui a 90 dias, em nenhum momento ela me informou que esses 90 dias correriam juros ou seja só depois que fui verificar no aplicativo olhei que esta compra que seria para parcelar em 3 vezes ela parcelou de seis vezes com juros todas as parcelas gerando uma dívida de mais de r$ 700 um juros absurdo. Quando eu pedi o cartão da loja e o acesso ao aplicativo ela me informou que a fatura viria por e-mail que não precisava fazer nada só aguardar chegar no meu e-mail a fatura, somente hoje fui verificar no aplicativo e vi que ela fez em seis parcelas e todas com juros. Estou entrando em contato por aqui e se não for resolvido e tirarem esse juros absurdo eu irei entrar com um processo contra a loja e a operadora do cartão. Também já acionei o meu advogado e em breve tomaremos as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 19:33
Airton, boa noite! 👋
Sou a Simone e estive acompanhando sua solicitação. 😊
Quero comunicar que a solução foi direcionada ao seu e-mail cadastrado na plataforma com todos os detalhes do atendimento e estou encerrando o contato após informar que foi tudo esclarecido.
• Alteração do plano para 5x sem juros.
• Estorno do seguro.
Fico muito feliz por ter conseguido resolver sua solicitação! 🥰 Se meu atendimento fez a diferença na sua experiência, sua avaliação aqui no site será muito bem-vinda e irá contribuir para que nosso suporte seja cada vez melhor. 🙏🏻
Muito obrigado e conte comigo para o que precisar 😉
A gente se encontra na C&A!
Um abraço, 💙
Simone– Relacionamento C&A Pay
📱 (11) 3585-2950