Cobrança excessiva de juros e refinanciamento automático sem transparência pela C&A Pay
Não respondida
São Gonçalo - RJ
16/07/2026 às 22:46
ID: 254134721
Refinanciamento automático sem transparência e cobrança excessiva de juros
Em dezembro realizei uma compra na C&A Pay no valor total de R$ 545,94.
Efetuei os seguintes pagamentos:
* Janeiro: R$ 114,77
* Fevereiro: R$ 109,19
* Março: R$ 113,99
* Maio: R$ 251,02
Ou seja, já paguei R$ 588,97, valor superior ao da compra original.
Mesmo assim, minha dívida continua aumentando. As faturas passaram a incluir cobranças de multa, juros, IOF, encargos financeiros e um Crédito Refinanciamento Fatura no valor de R$ 135,32, além de um parcelamento rotativo que nunca solicitei expressamente.
Atualmente ainda constam valores em aberto, fazendo com que o total desembolsado ultrapasse em muito o valor da compra original.
Solicito que a C&A Pay apresente uma memória de cálculo detalhada da evolução da dívida, esclarecendo:
* como foi realizado o refinanciamento;
* qual a taxa de juros aplicada;
* qual o CET (Custo Efetivo Total);
* por que o refinanciamento foi realizado dessa forma;
* e a revisão dos encargos cobrados, caso tenham sido aplicados de forma indevida ou excessiva.
Caso não haja uma solução satisfatória, levarei o caso ao Procon e aos demais órgãos competentes para análise da legalidade das cobranças.
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