Cobrança indevida de anuidade após cancelamento de cartão CA e promessa de isenção.
Respondida
Cataguases - MG
09/06/2026 às 20:21
ID: 250961035
Adquiri um cartão de crédito da CA para ter desconto nas minhas compras, parcelei de duas vezes e terminei de pagar em abril. Agora estão me cobrando anuidade e [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando eu fiz o cartão perguntei sobre anuidade e a atendente me disse que não tinha. [Editado pelo Reclame Aqui] Pedi imediatamente o cancelamento do cartão e vcs ainda estão me cobrando anuidade.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:02
Leila, bom dia! 👋
Sou a Júlia e estive acompanhando sua solicitação. 😊
Quero comunicar que a solução foi direcionada ao seu e-mail cadastrado na plataforma ([email protected]) com todos os detalhes do atendimento e estou encerrando o contato após informar que foi tudo esclarecido via WhatsApp.
Gostaria de esclarecer que, o C&A Pay é isento de qualquer taxa de mensalidade ou anuidade. O valor mencionado está relacionado ao atraso da fatura Maio, e considerando sua situação, realizamos um estorno excepcional desse valor em aberto.
Dessa forma, não precisará realizar nenhum pagamento para regularizar. Dentro de 3 dias úteis pode ser visualizado o estorno em seu app 🥳
Fico muito feliz por ter conseguido resolver sua solicitação! 🥰 Se meu atendimento fez a diferença na sua experiência, sua avaliação aqui no site será muito bem-vinda e irá contribuir para que nosso suporte seja cada vez melhor. 🙏🏻
Muito obrigado e conte comigo para o que precisar 😉
A gente se encontra na C&A!
Um abraço, 💙
Júlia – Relacionamento C&A Pay
📱 (11) 3585-2950