Cobrança indevida de parcelamento não solicitado em compra no cartão CA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 12:16
ID: 257330285
Fiz uma compra na cara do Bangu shopping no dia 24/08/26 segunda feira a noite, o atendente me ofereceu o parcelamento da minha comprar eu na qual eu NÃO ACEITEI mesmo assim ele fez! Efetuei a compra pela próprio cartão da cea q não precisa de cartão, precisa somente da foto do rosto da cliente. O atendente informou q iria chegar um SMS no meu celular pra confirmar a comprar pois n tem cartão físico pra colocarmos a senha,, a senha era esse SMS.
Quando fui verificar a compra, ele teria feito o parcelamento em 6x q entrou JUROS, fui no dia seguinte dia 25/08 a loja tentar resolver, fui informei o caso a responsável q estava no momento JULIANA responsável de caixa e ela me informou q n tinha NADA a se fazer pois eu aceitei o SMS, q o mesmo me informou q para a compra ser realizada eu precisava aceitar! Fiz uma compra de 469 e terei que pagar 600 reais! SEM A MINHA Autorização!!
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 21:47
Rafaela, boa noite!
Espero que você esteja bem. Sou a Simone e estou acompanhando sua solicitação.
Agradeço muito pelo seu contato e pela oportunidade de te ajudar 😉
Sobre a sua solicitação, consegui ajustar a compra do dia 24/08/2026 com juros para um novo parcelamento em 4x vezes sem juros. Essa mudança vai aparecer no seu app em até 3 dias úteis e também na sua próxima fatura.
Quero reforçar que nós do C&A Pay estamos sempre buscando melhorar nossos processos e a forma como atendemos, e todas as áreas envolvidas nesse tipo de situação serão reorientadas, pode contar com isso.
Atenciosamente,